TESIS1565

UNIVERSIDAD AMERICANA
ESCUELA DE DISENO Y COMUNICACIÓN

Tesis
Para optar por el grado de Licenciatura en Comunicación de Mercadeo

Diagnóstico de la comunicación interna para las
oficinas de Grupo Cerca Costa Rica

Marisela Gaitán Calvo
San José, Costa Rica
Febrero, 2014

TRIBUNAL EXAMINADOR

Esta tesis fue aprobada por el Tribunal Examinador de la Carrera de Licenciatura
en Comunicaciónde Mercadeo de la UNIVERSIDAD AMERICANA, como requisito para
optar por el grado de licenciatura.

Lic. Doxy Navarro Padilla
Nombre y Grado académico
Del tutor

Lic. Federico Espinoza Porras
Nombre y Grado académico
Lector

Lic. Luis Alberto Chacón Brenes
Nombre y Grado académico
Lector

Marisela Gaitán Calvo
Nombre del sustentante

CONSTANCIA DE LECTURA DE BORRADORES

Dedicatoria

Esteproyecto en primera instancia lo dedico a mi madre que fue la primera que
creyó en mi para seguir esforzándome, la que me ayudo y saco adelante para
llegar a donde estoy, se la dedico a mi novio Randall que siempre estuvo para
apoyarme en los momentos más difíciles y siempre fue una luz y guía en todo el
camino de la licenciatura.

Agradecimientos

Un agradecimiento muy grande a Dios porqueme dio la vida para lograr este paso,
porque día a día me dio la fortaleza para seguir adelante.
A mi mamá que siempre estuvo conmigo de principio a fin dándome valor para
continuar y terminar este largo camino.
A mis compañeros que estuvieron conmigo en largos proyectos y compartimos
muchas experiencias Christian, Andre y Karo.
A Grupo Cerca por permitirme desarrollar el proyecto ybrindarme la información
necesaria a Paulina mi jefe inmediato que me apoyo para lograr todos los trámites de la
tesis. Gracias jefa.
A los profesores de la UAM en especial Doxy Navarro, Luis Chacón por
enseñarnos tantas cosas y poner tanto entusiasmo a la hora de enseñar.

Índice

1.

Planteamiento del problema de estudio ..................................................... 1

2.

DelimitaciónTemática ................................................................................. 3

3.

Justificación ................................................................................................. 3

4.

Principales antecedentes ............................................................................ 4

5.

Objetivos de la investigación...................................................................... 5
5.1 Objetivo General ........................................................................................................ 5
5.2 Objetivos Específicos ................................................................................................ 5

6.

Hipótesis...................................................................................................... 6

7.

Alcances y limitaciones de la investigación .............................................. 6
7.1 Alcances ................................................................................................................... 6
7.2 Limitaciones .............................................................................................................. 6

8.

Referenteinstitucional (Historia y otros de la institución) ....................... 7
8.1 Productos de la empresa ......................................................................................... 9
8.3.1 Funciones por Departamento. ............................................................................. 17

CAPITULO I: MARCO TEÓRICO................................................................... 19
1.

La comunicación ....................................................................................... 19
1.1 Elementos de la comunicación .............................................................................. 20
1.2 El proceso de la comunicación ............................................................................... 21
1.1 Tipos de comunicación...