tesis290
Páginas: 74 (18389 palabras)
Publicado: 26 de octubre de 2015
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
TRABAJO DE GRADO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
LINA MARIA VARELA GALINDO
TATIANA PAOLA SUAREZ GARCES
DETERMINACION DEL PERFIL DEL CLIENTE DE LA ECO BOLA EN LA
CIUDAD DE BOGOTA
2010
TABLA DE CONTENIDO
pág.
INTRODUCCIÓN
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
9
1.1 ANTECEDENTES
9
1.2 FORMULACIÓN DELPROBLEMA
10
2. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO
11
3. OBJETIVOS
12
3.1 OBJETIVO GENERAL
12
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
12
4. RESUMEN EJECUTIVO
13
5. MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL
15
5.1 MARCO CONCEPTUAL
15
5.1.1 Biodegradabilidad
15
5.1.2 Criterios ambientales del producto
15
5.1.3 Detergente
15
5.1.4 Contaminación del agua
15
5.1.5 Fosfato
15
5.1.6 Eutroficación
15
5.2 MARCO TEÓRICO16
5.2.1 Historia del detergente
16
5.2.2 Tipos de detergentes
16
5.2.3 Detergentes y la contaminación en el agua
17
5.2.4 Decisiones de compra
19
5.2.5 Panorama actual mercado de detergentes en Colombia
19
5.2.6 Uso de detergentes
20
5.2.7 Sistema de lavado sin detergentes
20
5.2.8 La ciudad de Bogotá y sus localidades
21
5.2.9 Estratificación en la ciudad de Bogotá
215.2.10 Características demográficas grupo de estudio
22
6. METODOLOGÍA
26
7. RECURSOS
27
8. RESTRICCIONES
29
9. DESARROLLO DE LA METODOLOGÍA
30
10. DESARROLLO INVESTIGACIÓN Y RESULTADOS
34
10.1 Número de personas encuestadas y sus localidades
34
10.2 Características demográficas, económicas y sociales
35
10.3 Número de personas en el hogar Vs, frecuencia de lavado
38
10.4 Situacióneconómica y presupuesto destinado a detergentes
40
10.5 Marcas y atributo preferidos en los detergentes
41
10.6 Preferencias, motivos y creencias sobre detergentes
45
10.7 Conocimiento sobre el impacto de los detergentes en el
medio ambiente
51
10.8 Percepción sobre la Eco Bola
53
11. APORTES PROPIOS Y CONCLUSIONES
56
12. RECOMENDACIONES
63
BIBLIOGRAFÍA
66
TABLA DE ANEXOSpág.
ANEXO 1. Formato de Encuesta aplicado
68
ANEXO 2. Formato preguntas sesión de grupo
70
DETERMINACIÓN DEL PERFIL DEL CLIENTE DE LA ECO BOLA EN LA
CIUDAD DE BOGOTÁ
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, hay un fuerte llamado al cuidado del medio ambiente, esto se
debe a que se ha encontrado evidencia de que la actual forma de vida de los
seres humanos esta impactando al medio ambiente deforma negativa y es
necesario tomar medidas para preservar la vida. Tratados internacionales,
documentales y productos han surgido de la necesidad de cuidar nuestro mundo.
La Eco Bola para lavar la ropa en la lavadora es uno de estos productos, el cual ya
está siendo utilizado en países como España y Japón dando excelentes
resultados.
El presente documento contiene el estudio de mercado que buscadeterminar el
perfil en localidades definidas de la ciudad de Bogotá del cliente de La Eco Bola,
un producto innovador en el mercado Colombiano que une los beneficios de
limpieza de ropa de los detergentes actuales con un compromiso ambiental ya que
al no contener fosfatos no contamina el medio ambiente.
Se desarrolló una investigación de mercados que buscaba encontrar evidencia
acerca de factoresdeterminantes que permitirían o impedirían que la Eco Bola
tuviera aceptación en el mercado Bogotano. Entre estos factores se evaluaron las
creencias, percepciones y motivaciones que llevan a los consumidores a escoger
su detergente y se determinó que tan consciente esta el mercado respecto a la
problemática de la contaminación por detergentes y que tan probable es que
perciba un valor agregado en elproducto que lo lleve a cambiar sus costumbres
de lavado.
Con base en los resultados obtenidos en la investigación tanto cualitativa como
cuantitativa se determinó el perfil del cliente de la Eco Bola en la ciudad de Bogotá
y se identificaron las fortalezas y debilidades que pueden apoyar o limitar el éxito
de introducir al mercado este producto.
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1...
TRABAJO DE GRADO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
LINA MARIA VARELA GALINDO
TATIANA PAOLA SUAREZ GARCES
DETERMINACION DEL PERFIL DEL CLIENTE DE LA ECO BOLA EN LA
CIUDAD DE BOGOTA
2010
TABLA DE CONTENIDO
pág.
INTRODUCCIÓN
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
9
1.1 ANTECEDENTES
9
1.2 FORMULACIÓN DELPROBLEMA
10
2. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO
11
3. OBJETIVOS
12
3.1 OBJETIVO GENERAL
12
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
12
4. RESUMEN EJECUTIVO
13
5. MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL
15
5.1 MARCO CONCEPTUAL
15
5.1.1 Biodegradabilidad
15
5.1.2 Criterios ambientales del producto
15
5.1.3 Detergente
15
5.1.4 Contaminación del agua
15
5.1.5 Fosfato
15
5.1.6 Eutroficación
15
5.2 MARCO TEÓRICO16
5.2.1 Historia del detergente
16
5.2.2 Tipos de detergentes
16
5.2.3 Detergentes y la contaminación en el agua
17
5.2.4 Decisiones de compra
19
5.2.5 Panorama actual mercado de detergentes en Colombia
19
5.2.6 Uso de detergentes
20
5.2.7 Sistema de lavado sin detergentes
20
5.2.8 La ciudad de Bogotá y sus localidades
21
5.2.9 Estratificación en la ciudad de Bogotá
215.2.10 Características demográficas grupo de estudio
22
6. METODOLOGÍA
26
7. RECURSOS
27
8. RESTRICCIONES
29
9. DESARROLLO DE LA METODOLOGÍA
30
10. DESARROLLO INVESTIGACIÓN Y RESULTADOS
34
10.1 Número de personas encuestadas y sus localidades
34
10.2 Características demográficas, económicas y sociales
35
10.3 Número de personas en el hogar Vs, frecuencia de lavado
38
10.4 Situacióneconómica y presupuesto destinado a detergentes
40
10.5 Marcas y atributo preferidos en los detergentes
41
10.6 Preferencias, motivos y creencias sobre detergentes
45
10.7 Conocimiento sobre el impacto de los detergentes en el
medio ambiente
51
10.8 Percepción sobre la Eco Bola
53
11. APORTES PROPIOS Y CONCLUSIONES
56
12. RECOMENDACIONES
63
BIBLIOGRAFÍA
66
TABLA DE ANEXOSpág.
ANEXO 1. Formato de Encuesta aplicado
68
ANEXO 2. Formato preguntas sesión de grupo
70
DETERMINACIÓN DEL PERFIL DEL CLIENTE DE LA ECO BOLA EN LA
CIUDAD DE BOGOTÁ
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, hay un fuerte llamado al cuidado del medio ambiente, esto se
debe a que se ha encontrado evidencia de que la actual forma de vida de los
seres humanos esta impactando al medio ambiente deforma negativa y es
necesario tomar medidas para preservar la vida. Tratados internacionales,
documentales y productos han surgido de la necesidad de cuidar nuestro mundo.
La Eco Bola para lavar la ropa en la lavadora es uno de estos productos, el cual ya
está siendo utilizado en países como España y Japón dando excelentes
resultados.
El presente documento contiene el estudio de mercado que buscadeterminar el
perfil en localidades definidas de la ciudad de Bogotá del cliente de La Eco Bola,
un producto innovador en el mercado Colombiano que une los beneficios de
limpieza de ropa de los detergentes actuales con un compromiso ambiental ya que
al no contener fosfatos no contamina el medio ambiente.
Se desarrolló una investigación de mercados que buscaba encontrar evidencia
acerca de factoresdeterminantes que permitirían o impedirían que la Eco Bola
tuviera aceptación en el mercado Bogotano. Entre estos factores se evaluaron las
creencias, percepciones y motivaciones que llevan a los consumidores a escoger
su detergente y se determinó que tan consciente esta el mercado respecto a la
problemática de la contaminación por detergentes y que tan probable es que
perciba un valor agregado en elproducto que lo lleve a cambiar sus costumbres
de lavado.
Con base en los resultados obtenidos en la investigación tanto cualitativa como
cuantitativa se determinó el perfil del cliente de la Eco Bola en la ciudad de Bogotá
y se identificaron las fortalezas y debilidades que pueden apoyar o limitar el éxito
de introducir al mercado este producto.
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1...
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