Tesis3
Páginas: 28 (6964 palabras)
Publicado: 26 de junio de 2011
MARÍA F. FALCÓN E.
MARÍA E. GUASAMUCARO C.
MARIEL P. MESCHERIAKOV S.
PATRICIA A. MONTES V.
OPINIÓN DEL USUARIO CON RESPECTO A LA CALIDAD DE ATENCIÓN RECIBIDA AL ASISTIR A LAS CONSULTAS DEL AMBULATORIO TIPO I “ANDRÉS ELOY BLANCO”- MUNICIPIO SANITARIO I.
BARQUISIMETO- ESTADO LARA.
OCTUBRE 2008- MARZO 2009
BARQUISIMETO, DICIEMBRE 2008
MARÍA F. FALCÓN E.
MARÍA E. GUASAMUCARO C.MARIEL P. MESCHERIAKOV S.
PATRICIA A. MONTES V.
OPINIÓN DEL USUARIO CON RESPECTO A LA CALIDAD DE ATENCIÓN RECIBIDA AL ASISTIR A LAS CONSULTAS DEL AMBULATORIO TIPO I “ANDRÉS ELOY BLANCO”- MUNICIPIO SANITARIO I.
BARQUISIMETO- ESTADO LARA.
OCTUBRE 2008- MARZO 2009
BARQUISIMETO, DICIEMBRE 2008
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTALLISANDRO ALVARADO
DECANATO DE CIENCIAS DE LA SALUD
DEPARTAMENTO DE MEDICINA PREVENTIVA Y SOCIAL
OPINIÓN DEL USUARIO CON RESPECTO A LA CALIDAD DE ATENCIÓN RECIBIDA AL ASISTIR A LAS CONSULTAS DEL AMBULATORIO TIPO I “ANDRÉS ELOY BLANCO”- MUNICIPIO SANITARIO I.
BARQUISIMETO- ESTADO LARA. OCTUBRE 2008- MARZO 2009
Autores:
María F. Falcón E.
María E. Guasamucaro C.
Mariel P.Mescheriakov S.
Patricia A. Montes V.
Tutor:
Dr. Manuel Castro
Asesor Metodológico:
Dr. Ángel Vidal
OPINIÓN DEL USUARIO CON RESPECTO A LA CALIDAD DE ATENCIÓN RECIBIDA AL ASISTIR A LAS CONSULTAS DEL AMBULATORIO TIPO I “ANDRÉS ELOY BLANCO”- MUNICIPIO SANITARIO I.
BARQUISIMETO- ESTADO LARA. OCTUBRE 2008- MARZO 2009
____________________ ____________________
Dr. Manuel CastroDr. Ángel Vidal
TUTOR ASESOR
INTRODUCCIÓN
La atención en salud se define como todas las medidas para su promoción, prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación de las enfermedades puestas al alcance de los individuos y sus familias.
El sistema de salud se define como el conjunto de medios, órganos yacciones que funcionan de manera interrelacionada para prevenir y restaurar la salud de la población. Mediante este modelo de servicio de salud, el sistema se agrupa en tres niveles de atención: primario, secundario y terciario, perfectamente definidos, autónomos, interdependientes y de menor a mayor complejidad. El nivel primario está conformado por todos los establecimientos de serviciosasistenciales, a los que el ciudadano tiene acceso directamente, sin barreras físicas ni burocráticas, donde se le presta un servicio sin muchos recursos tecnológicos; el secundario lo constituyen todos los establecimientos y servicios de salud de mediana complejidad, con tecnología aumentada y por último, el nivel terciario lo conforman establecimientos y servicios asistenciales con grandes recursos ymayor costo operativo.
La satisfacción del usuario de los servicios sanitarios es utilizada frecuentemente como índice de buen funcionamiento de la calidad del servicio prestado e incluso como un indicador del resultado de los mismos por parte de los organismos de la administración sanitaria.
El usuario al acudir a un centro de salud, trae consigo un cúmulo de problemas, expresados en grandesinterrogantes, desea conocer el diagnóstico de su enfermedad, la causa de la misma y cómo se puede curar, por lo cual es necesario contar con un personal capacitado en atención al usuario de forma integral, y que se manifieste en una franca actitud hacia la mejora continua de la calidad del servicio prestado.
Mediante esta investigación se busca determinar la opinión del usuario con respecto ala calidad de atención recibida al asistir a las consultas del Ambulatorio Urbano Tipo I “Andrés Eloy Blanco”- Municipio Sanitario I. Es de vital importancia conocer si son respondidas cada una de las interrogantes que se plantea el paciente al llegar al centro de salud y si sus necesidades son satisfechas.
Es por ello que se determinará la opinión del usuario con respecto a la calidad de...
MARÍA E. GUASAMUCARO C.
MARIEL P. MESCHERIAKOV S.
PATRICIA A. MONTES V.
OPINIÓN DEL USUARIO CON RESPECTO A LA CALIDAD DE ATENCIÓN RECIBIDA AL ASISTIR A LAS CONSULTAS DEL AMBULATORIO TIPO I “ANDRÉS ELOY BLANCO”- MUNICIPIO SANITARIO I.
BARQUISIMETO- ESTADO LARA.
OCTUBRE 2008- MARZO 2009
BARQUISIMETO, DICIEMBRE 2008
MARÍA F. FALCÓN E.
MARÍA E. GUASAMUCARO C.MARIEL P. MESCHERIAKOV S.
PATRICIA A. MONTES V.
OPINIÓN DEL USUARIO CON RESPECTO A LA CALIDAD DE ATENCIÓN RECIBIDA AL ASISTIR A LAS CONSULTAS DEL AMBULATORIO TIPO I “ANDRÉS ELOY BLANCO”- MUNICIPIO SANITARIO I.
BARQUISIMETO- ESTADO LARA.
OCTUBRE 2008- MARZO 2009
BARQUISIMETO, DICIEMBRE 2008
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTALLISANDRO ALVARADO
DECANATO DE CIENCIAS DE LA SALUD
DEPARTAMENTO DE MEDICINA PREVENTIVA Y SOCIAL
OPINIÓN DEL USUARIO CON RESPECTO A LA CALIDAD DE ATENCIÓN RECIBIDA AL ASISTIR A LAS CONSULTAS DEL AMBULATORIO TIPO I “ANDRÉS ELOY BLANCO”- MUNICIPIO SANITARIO I.
BARQUISIMETO- ESTADO LARA. OCTUBRE 2008- MARZO 2009
Autores:
María F. Falcón E.
María E. Guasamucaro C.
Mariel P.Mescheriakov S.
Patricia A. Montes V.
Tutor:
Dr. Manuel Castro
Asesor Metodológico:
Dr. Ángel Vidal
OPINIÓN DEL USUARIO CON RESPECTO A LA CALIDAD DE ATENCIÓN RECIBIDA AL ASISTIR A LAS CONSULTAS DEL AMBULATORIO TIPO I “ANDRÉS ELOY BLANCO”- MUNICIPIO SANITARIO I.
BARQUISIMETO- ESTADO LARA. OCTUBRE 2008- MARZO 2009
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Dr. Manuel CastroDr. Ángel Vidal
TUTOR ASESOR
INTRODUCCIÓN
La atención en salud se define como todas las medidas para su promoción, prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación de las enfermedades puestas al alcance de los individuos y sus familias.
El sistema de salud se define como el conjunto de medios, órganos yacciones que funcionan de manera interrelacionada para prevenir y restaurar la salud de la población. Mediante este modelo de servicio de salud, el sistema se agrupa en tres niveles de atención: primario, secundario y terciario, perfectamente definidos, autónomos, interdependientes y de menor a mayor complejidad. El nivel primario está conformado por todos los establecimientos de serviciosasistenciales, a los que el ciudadano tiene acceso directamente, sin barreras físicas ni burocráticas, donde se le presta un servicio sin muchos recursos tecnológicos; el secundario lo constituyen todos los establecimientos y servicios de salud de mediana complejidad, con tecnología aumentada y por último, el nivel terciario lo conforman establecimientos y servicios asistenciales con grandes recursos ymayor costo operativo.
La satisfacción del usuario de los servicios sanitarios es utilizada frecuentemente como índice de buen funcionamiento de la calidad del servicio prestado e incluso como un indicador del resultado de los mismos por parte de los organismos de la administración sanitaria.
El usuario al acudir a un centro de salud, trae consigo un cúmulo de problemas, expresados en grandesinterrogantes, desea conocer el diagnóstico de su enfermedad, la causa de la misma y cómo se puede curar, por lo cual es necesario contar con un personal capacitado en atención al usuario de forma integral, y que se manifieste en una franca actitud hacia la mejora continua de la calidad del servicio prestado.
Mediante esta investigación se busca determinar la opinión del usuario con respecto ala calidad de atención recibida al asistir a las consultas del Ambulatorio Urbano Tipo I “Andrés Eloy Blanco”- Municipio Sanitario I. Es de vital importancia conocer si son respondidas cada una de las interrogantes que se plantea el paciente al llegar al centro de salud y si sus necesidades son satisfechas.
Es por ello que se determinará la opinión del usuario con respecto a la calidad de...
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