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GUÍA METODOLÓGICA PARA LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN
PYMES DEL SECTOR SERVICIOS BASADA EN BALANCED SCORECARD

NUBIA XIMENA BARRAGÁN DUEÑAS

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ D.C.
2010

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GUÍA METODOLÓGICA PARA LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN
PYMES DEL SECTOR SERVICIOS BASADA EN BALANCED SCORECARDNUBIA XIMENA BARRAGÁN DUEÑAS

TALLER DE GRADO II

TUTOR

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ D.C.
2010

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AGRADECIMIENTOS
Quiero expresar mis más sinceros agradecimientos en primer lugar a Dios
porque ha sido el soporte para seguir adelante, rompiendo todas las barreras
que se me han presentado en elcamino.
A mis padres Guillermo Barragán y Carmen Rosa Dueñas porque gracias a sus
esfuerzos, consejos y dedicación soy la persona que soy hoy en día, y porque
sin su ayuda esto nunca hubiese sido posible. A mis hermanas por estar
siempre atentas y dispuestas a solucionar cualquier problema que se pudiera
presentar y por estar incondicionalmente a mi lado.
A todos mis amigos y compañeros que de unau otra forma colaboraron para
hacer este sueño realidad, a todos los profesores y cuerpo directivo de la
Pontificia Universidad Javeriana que estuvieron vinculados con mi proceso de
formación académica dándome las bases necesarias para realizar este
proyecto.
Y por ultimo a mi director de Tesis Gilberto E. Cabra quien me guio
exitosamente durante todo el proceso.

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INDICE DE TEMAS
CAPITULO I.................................................................................................................. 1
INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................................... 3
JUSTIFICACIÓN........................................................................................................... 5
OBJETIVOS .................................................................................................................. 6
OBJETIVO GENERAL .................................................................................................. 6
OBJETIVOS ESPECÍFICOS......................................................................................... 6
1 PYMES COLOMBIANAS ........................................................................................... 7
2 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ............................................................................... 12
2.1 PROCESO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA .................................................... 12
3 MATRIZ DOFA........................................................................................................ 16
3.1 MATRIZ DE ESTRATEGIAS ................................................................................ 17
4 MISIÓN Y VISIÓN ................................................................................................... 19
4.1MISIÓN................................................................................................................. 19
4.2 VISIÓN ................................................................................................................. 20
5 BALANCED SCORECARD ..................................................................................... 21
5.1 CARACTERÍSTICAS DEL BSC ............................................................................ 22
5.2 RELACIÓN CAUSA YEFECTO ........................................................................... 23
5.3 PERSPECTIVAS DEL MODELO DE BSC ............................................................ 24
6 CARACTERÍSTICAS DE LAS PYMES COLOMBIANAS DE SERVICIOS.............. 26
7 PASOS GUÍA METODOLOGÍCA ........................................................................... 28
8 PASOS PARA LA ELABORACIÓN...