TesisBlas Hernandez

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Universidad Nacional Experimental del Táchira 
Vicerrectorado Académico 
Decanato de Postgrado 
 
 
 
 
 
DISEÑAR UN PLAN DE GESTIÓN DE MANTENIMIENTO QUE GARANTICE 
LA CALIDAD DE LAS EMPRESAS CONTRATISTAS QUE PRESTAN SERVICIO 
A LAS EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES MOVILNET 

 
 
 
 
 
 

 
Autor: Hernández S. Blas I. V­18.310482 
 
 
San Cristóbal, Abril 2015 

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CAPITULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 
Actualmente  con  el  desarrollo  de  la  tecnología  se  han  modernizado  las 
maneras  de  comunicarse  una  de  las  principales  invenciones  de  la   actualidad  fue  el 
teléfono  el  cual  permite  a las personas comunicarse a distancia. En última instancia el 
desarrollo  de  los  celulares  que permiten comunicarse desde casi cualquier punto de la 
geografía  mundial.  Esto ha  permitido  la  creación  de  grandes  empresas  en  todo  el 
mundo  que  soportan  estos  sistemas.  Hoy  día  este  es  uno  de  los  sectores  con  mayor 
crecimiento   a  nivel  mundial  tomando  cada  vez  más  relevancia  para  la  economía  con 
respecto  a  esto  Gimeno  M.  (2011).  ­Pública:  2010  “se  han  superado  los  2.000 
millones  de  usuarios  de Internet. Es destacable que un 60% de estos usuarios están en 
países  en  desarrollo,  concretamente,  420  millones  en  China.”  (Pág.  9).  Con  esto  se 
evidencia  el  gran  crecimiento  del  sector  comunicaciones  también  se  muestra  que  los 
principales focos de crecimiento son los países en desarrollo. 
Latinoamérica  no  escapa  de  esta  realidad  requiriendo  cada  día  de  más  y 
mejores  servicios  no solo  de  comunicación  sino  también  de  data  y  acceso  a  internet 
entre otros. Con respecto a esto Katz R. escribe: 
El  número  absoluto  de  líneas  telefónicas  fijas  ha  aumentado  en  79 
millones,  resultando  en  un  incremento  promedio  de  la  penetración  del 
6,30%  en  1990  al  18,44  %  en  2010.  Asimismo,  la  telefonía  móvil, 
introducida  en  el   continente  en  1989, ha  alcanzado  una  penetración 
promedio  del  99%  en  2010.  En  algunos  países  la  penetración 
sobrepasó  el  100%  lo  que  significa   que  en  algunos  segmentos 
socio­demográficos  es   común  poseer  más  de  una  suscripción  móvil. 
(Pag. 8). 

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Con  lo  anteriormente  expuesto  se  demuestra  que Latinoamérica es uno de los  
sectores  de  mayor   crecimiento  y  competitividad  a nivel mundial respecto al sector de 
las telecomunicaciones.  
En  el  mercado  venezolano  las  empresas  del  sector  de las comunicaciones han 
experimentado  un  crecimiento  acelerado  estos  últimos  años  debido  a  la  necesidad de 
las  personas,  al respecto Coindustria Señaló un 6.2 % de crecimiento económico en el 
este  sector  para  el  segundo  trimestre  del  año  2011  dejando claro  que  esta  es  una 
industria que cada día toma más importancia. 
En  Venezuela se han realizado grandes inversiones públicas y privadas  en este 
sector  tratando  siempre  de  acaparar  la  mayor  parte  del  mercado  posible  sin  embargo 
los  servicios  prestados  no  son  los  ideales,  debido a muchos factores, la  intervención 
del  estado  es  uno  de  los  más importantes con respecto a esto Conatel 2007 en su plan 
nacional de desarrollo de las telecomunicaciones 2007­2012 expone lo siguiente: 
La  culminación  del   período  de  un  Plan nacional de desarrollo, 
muchas  veces  considerado  como  una  agenda  de  desarrollo,  conlleva 
una  serie  de  diagnósticos,  reflexiones  y  propósitos  para  el  que  fue 
diseñado,  sin  identificar  los  motivos  reales  de  los constantes 
incumplimientos  y  perjuicios  ocasionados  al  país  por  los  logros 
incipientes  alcanzados,  situación  que  ha  venido  ocurriendo  con  todos 
los  planes  anteriores,  pues  los  gobiernos  de  turno  han  sido  los 
responsables  de  los  cambios  insignificantes  alcanzados,  el  bajo 
desarrollo  y  el  retraso  de  la infraestructura y tecnología en los sectores ...