TesisIM07

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Sector de la Satisfacción de las personas

“I do not try to dance better than anyone else. I only try to dance better than
myself”.
-Mikhail Baryshnikov-

“La orquesta la armé en el 39. Me acuerdo que al poco tiempo ya tenía bailarines
que me seguían y gritaban, ‘¡Ese, ese, ese, la barra de Pugliese!’. Me gustaba pero
yo me decía 'Quedate ahí Osvaldo, no te agrandés, no fanfarroneés’”.-Osvaldo Pugliese-

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7. Sector de la Satisfacción de las personas

Este capítulo gira en torno a la satisfacción de las personas dentro de la
organización. Este sector se encuentra en la intersección de los sectores
relacionados con la madurez organizacional y el conocimiento que las
personas poseen sobre tecnologías informáticas. El comportamiento de la
variable nuclear Satisfacción se comporta deacuerdo a la Teoría de los
Factores de Frederick Herzberg (ver apartado 7.1.1). El valor de esta variable
depende de las variables Madurez, Sobrecarga de Trabajo y Salto
Tecnológico. La Sobrecarga de Trabajo y el Salto Tecnológico
influyen negativamente generando insatisfacción y bloqueando a las acciones
motivadoras; a su vez, la Madurez ejerce una influencia positiva generando
motivación perocuando no está presente la acción de alguna de las otras dos
variables. A su vez la Satisfacción influye positivamente tanto en la
Madurez, a través de la Implicación Personas, como en el Conocimiento
TI, limitando la variable Mito Tecnológico (ver capítulo 8).

7.1

Análisis del comportamiento

7.1.1

Resumen del marco teórico relativo a la motivación

El concepto de motivación y su relación con eldesempeño y la satisfacción de
las personas, así como con la productividad, son cuestiones básicas cuando se
analizan las organizaciones. De cara a entender el presente capítulo, conviene
distinguir los conceptos de satisfacción y motivación. La definición de
motivación no es trivial pero, al nivel en que nos movemos en esta tesis,
entendemos por motivación como el proceso dinámico que mueve50 ala
persona a realizar y/o persistir en determinadas acciones. La satisfacción, por
su parte, es la actitud que surge como consecuencia de las acciones, marca la
culminación de una necesidad. Dicho de otro modo, la motivación es anterior
al resultado y la satisfacción es posterior.
No hay que suponer que una persona motivada siempre es un individuo cuyo
rendimiento es elevado. Para que un nivelalto de motivación se materialice en
una mejora del desempeño es necesaria la conjunción de algunas
circunstancias adicionales que, para explicarlo, en Psicología se manejan dos
conceptos que conviene tener presentes: la autoeficacia y la autoestima.
La autoeficacia se puede definir como los niveles de confianza que los
individuos tienen en su capacidad para ejecutar ciertas acciones o en
lograrresultados específicos [BAND77a, BAND77b, BAND86,
BAND97]. Existen numerosas referencias e investigaciones que
respaldan la relación positiva entre la autoeficacia y el rendimiento.
50

El término motivación viene de la locución latina motus, participio de movere que significa mover.

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Iñaki Morlán Santa Catalina

Modelo de Dinámica de Sistemas para la implantación de
Tecnologías de laInformación en la Gestión Estratégica Universitaria

La autoestima se refiere al sentido de valoración positiva de uno
mismo, al grado en que las personas se aprecian a sí mismos. Es una
percepción afectiva o emocional de uno mismo. Se admite que puede
estar influida por factores externos, por cómo se compare uno con otras
personas o por las opiniones de los demás.
La autoestima y la autoeficacia sondiferentes. La autoeficacia está relacionada
con las capacidades para ejecutar tareas específicas, cuyos resultados pueden o
no tener ninguna incidencia en la autoestima. Así, si una persona tiene altos
niveles de autoeficacia en las tareas dentro de una profesión en la que ha
invertido mucha autoestima, entonces habrá una probable correlación positiva
entre la autoestima y la autoeficacia. Cuando no...