Tesssina Calidad

Universidad Autónoma de Zacatecas

“Francisco García Salinas”

Unidad Académica de Psicología
Unidad Zacatecas












Proceso de Titulación Área Laboral

Tesina Presentada por:
Karla Morones Zorrilla

TEMA: “LA CALIDAD COMO UNA MEJORA CONTÍNUA”

Asesor: Juan Martell Muñoz




INDICEPágina
Planteamiento del Problema ___________________ 3

Objetivos ___________________________________ 4

Justificación ___________________________________ 5

Hipótesis __________________________________ 6

Marco Teórico
CAPÍTULO I
1.1.Antecedentes ______________________________ 7-11
CAPITULO II
1.2. Metodología ______________________________ 12-20
CAPITULO III
1.3. Calidad en Productos _________________________ 21-25
1.4. Calidad en Servicios _________________________ 26-32
CAPITULO IV
1.5. Hacia una cultura de Calidad Total______________ 33-38
CAPITULO V
1.6.Riesgos para implementar la calidad _____________ 39-42
1.7.Beneficios por implementar Calidad Total _________ 43-44
1.8.Propuesta__________________________________ 45-47
ANEXOS
1.9. Precursores de la Calidad Total ________________ 48-60
2.0Formatos (PROGRAMA DE PROMOCIÓN
DE LA CALIDAD EN ZACATECAS) ____________ 61-692.1. Premio Nacional de Calidad ___________________ 70-72
2.2.Registro C.C.C. _____________________________ 73-74
2.3.C.C.C Ganador en Zacatecas__________________ 75
BIBLIOGRAFÍA __________________________________________ 76-77







PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿ Que beneficios o riesgos podemos obtener al aplicar la Calidad Total en empresas o instituciones en nuestropaís?


Actualmente con la entrada del TLC ha traído consecuencias positivas y tal vez negativas para otros, en nuestro país se escucha continuamente devaluaciones y la competencia de mercados extranjeros.
Debido a está competencia, es importante que las empresas demuestren que sus productos y servicios sean de calidad, y al parecer esto ha implicado un gran problema a nuestro país debido a quesus productos no cumplen con las normas de calidad.
Todo esto a llevado a que debido a la globalización otros países puedan tener acceso a nuestros productos y perfeccionarlos con la finalidad de tener el mercado latinoamericano en su poder.
También los servicios son de gran importancia, y si nos enfocamos esencialmente al estado de Zacatecas es importante visualizar que pasa con la calidad en elservicio, encontramos que restaurantes, tiendas de artesanías, etc, se encuentra aún cerradas aproximadamente a las 11.00 A.M., cuando el turista lo encontramos a muy tempranas horas buscando algún lugar donde almorzar y no tienen acceso a algún restaurante que pudiese abrir temprano y ofrecerle sus servicios.












OBJETIVOS


Comprender el concepto de calidad, dondesurgió, quienes fueron los primeros en llevar a cabo este concepto, que métodos o estrategias llevan a cabo, que beneficios se tiene por hacer calidad, si puede sólo ser implementado en empresas, como ha actuado la gente al hacer calidad y si difiere está actitud en algunos países, si existe un premio por haber hecho calidad y que pasa con el gobierno para apoyar a las empresas para hacer calidad.
Miobjetivo es que el área en psicología laboral tenga nuevas herramientas de administración con la finalidad de ser competidores en el mercado laboral, ya que los administradores de empresas e ingenieros industriales son ahora los expertos para manejar esta metodología. Crear la necesidad de que el psicólogo laboral este constantemente al tanto de las innovaciones de los países desarrollados,...