Test De Atencion Al Cliente En El Proceso Comercial

Evaluación del módulo UF349: Atención al cliente en el proceso comercial.
NOMBRE Y APELLIDOS:
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FECHA:

1- En el telemarketing, ¿Qué tipo de medio se utiliza para realizar el primer contacto con el cliente?
* A) En el telemarketing se utiliza el teléfono para así poder iniciar el contacto con el cliente.
* B) En el telemarketing seutiliza el correo electrónico para así poder iniciar el contacto con el cliente.
* C) En el telemarketing se utiliza la visita del comercial para así poder iniciar el contacto con el cliente.

2- ¿Qué es la venta telefónica?
* A) La venta telefónica es el acto de vender un producto o servicio al cliente, ofreciendo algo a cambio.
* B) La venta telefónica es el acto de ofrecer unproducto o un algo al cliente, sin ofrecer nada a cambio.
* C) Es La forma más fácil de convencer al cliente de que compre algo, porque no te ve y no sabe cómo estás actuando.
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3- Indique los dos tipos de venta existentes, según el punto de vista del fabricante.
* A) Ventas por Internet o por Relación directa con el cliente
* A) Ventas Directas y Ventas Indirectas
* C)Ventas Mecánicas y Ventas Tradicionales

4- Define el concepto de preventa.
* A) Comprende el desconocimiento del producto, de la competencia, la zona donde se va a actuar, del mercado y el cliente.
* B) Comprende el conocimiento del producto, de la competencia, la zona donde se va a actuar, del mercado y el cliente.
* C) Es lo que se hace antes de la Venta.

5- ¿Cómo sueleser el cliente comunicativo?
* A) Suele ser muy cordial y atiende con humor, siempre trata de desviar la conversación hacia otros temas y se pierde mucho tiempo.
* B) Suele ser distante, siempre trata de evadir preguntas.
* C) Suele ser muy amigable.

6- Define el concepto de producto.
* A) Es aquello que degustamos y consumimos.
* B) Se refiere a cualquier bien material,idea o servicio que posea un valor para el consumidor y sea susceptible de satisfacer una necesidad.
* Se refiere a cualquier bien inmaterial, idea o servicio que posea un valor para el consumidor y sea susceptible de satisfacer una necesidad.

7- ¿Por qué viene determinada la estructura comercial?
* A) La estructura comercial viene determinada por el nivel de consumo que tienen sushabitantes, el cual es susceptible de ser medido por diversos indicadores socioeconómicos.
* B) La estructura comercial viene determinada por el nivel económico que tienen sus habitantes, el cual es susceptible de ser medido por diversos indicadores socioeconómicos.
* C) La estructura comercial viene determinada por el nivel de social que tienen sus habitantes, el cual es susceptible de sermedido por diversos indicadores socioeconómicos.

8- Señale la respuesta verdadera.
* A) Las variables que influyen en el mercado y que marcan el futuro de la venta, son principalmente: menor protagonismo de la distribución.
* B) Las variables que influyen en el mercado y que marcan el futuro de la venta, son principalmente: la apertura a nuevos canales de distribución.
* C)Las variables que influyen en el mercado y que marcan el futuro de la venta, son principalmente: menor preparación de las personas.
* D) Las variables que influyen en el mercado y que marcan el futuro de la venta, son principalmente: la desaparición de los servicios auxiliares.

9- Define brevemente clientes activos e inactivos

10- Los clientes que se caracterizan por producir unapercepción positiva o negativa en un grupo grande de personas hacia un producto o servicio, ¿Qué tipo de clientes son?
* A) Clientes muy importantes
* B) Clientes muy Influyentes
* C) Clientes potencialmente consumidores
* D) Clientes extremadamente cautos.

11- La clasificación de los clientes potenciales son (Verdadero o Falso)

* Según su posible frecuencia de compras....