TEST PARA EVALUAR CALIDAD SERVICIO

CUESTIONARIO PARA EVALUAR LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE QUE BRINDA SU EMPRESA
(Tomado de Hopkins, Tom. ‘Ventas Para Dummies’ )

El siguiente cuestionario le permitirá evaluar ya sea un áreaespecífica o toda la empresa. Decida con anticipación si va a evaluar solo un departamento o toda la empresa. Utilice las siguientes cifras para evaluar cada pregunta:
0 = No, nunca 1 = Raras veces 2 =Con frecuencia 3 = Casi siempre

________ Encuestamos a nuestros clientes para averiguar cuán satisfechos están con nuestro servicio o con nuestros productos y les solicitamos sugerencias paramejorarlos?
________ Encuestamos a nuestros empleados para averiguar cuán satisfechos están con el ambiente de trabajo y les pedimos sugerencias para mejorarlo?
________ Tenemos escrita la misión de lacompañía o los objetivos específicos a largo plazo, enfocados en nuestro compromiso de proporcionar a nuestros clientes productos y servicios de alta calidad?
________ Recopilamos información sobre el altocosto que representa para nuestra empresa el servicio y la calidad deficientes, en cuanto a clientes perdidos, tiempo desperdiciado y baja satisfacción del personal?
________ Entrenamos al personal queatiende a los clientes en las habilidades necesarias para tratar con ellos personalmente y por teléfono?
________ Nuestros directivos son capacitados en las habilidades que ellos necesitan para apoyara los empleados en la prestación de un servicio excelente?

________ Los empleados nuevos reciben suficiente orientación, subrayando la importancia del servicio al cliente en su respectivo oficio?________ Cuenta la empresa con un sistema computarizado que le permita a nuestro personal prestarle un buen servicio a los clientes en forma rápida y eficiente?
________ Tenemos algún proceso que nospermita hacer cambios específicos de políticas y procedimientos según las reacciones de nuestros clientes?
________ En nuestra empresa se premia y se expresa reconocimiento al personal por sus...