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En la publicidad hay categorías de productos o servicios que han manejado tradicionalmente un discurso racional, como es el caso de los supermercados. Pero hace un par de semanas, Wong Cencosud nosha sorprendido con una campaña que lejos de vendernos productos, nos ha vendido una forma de vida. “Mi vida, mi Wong”.

E.Wong y las lovemark

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Wong, antes E.Wong, no nació pensando enser un supermercado y quizá por su origen como ‘bodega del chino de la esquina’ (insight común en el Perú), su valor no giraba en torno a los precios más bajos, sino que se orientó al serviciootorgado a sus clientes.

Este valor agregado se ha mantenido siempre en la publicidad y en el boca-a-boca de la marca, tanto desde que inauguraron el primer supermercado en el Óvalo Gutiérrez en 1983,hasta en la última campaña. Esto hizo que E.Wong sea una marca muy querida y para muchos considerada una lovemark, generando una relación emocional muy fuerte con su público objetivo. Otras marcasperuanas como Inca Kola, Sublime y Soda Field también tienen ese estatus.

Las lovemark generan sentimientos en las personas. Si las marcas fueron creadas para diferenciar un producto de otro, laslovemark provocan un nivel de afinidad y lealtad muy alta gracias a que la imagen que proyecta conecta emocionalmente con la forma de ser, pensar y actuar de las personas, tanto en su presente como en suhistoria.

E.Wong, antes de ser vendida, era una lovemark principalmente por tres razones: la empatía por la historia de cómo nació la empresa, la calidad en su servicio, y su origen peruano (el showartístico por el Día del Trabajo y el Corso por Fiestas Patrias ayudaban mucho en este posicionamiento).

En diciembre de 2007, la empresa chilena Centros Comerciales Sudamericanos S.A. (Cencosud)adquiere Wong. El ya no ser peruano afectó mucho a la marca, aunque en los años siguientes no dejaba de destacar en todo momento que “Wong siempre será Wong” aunque ahora era chilena. No solo el...