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1. Define el concepto de calidad?
El resultante total de las características del producto y servicio en cuanto a mercadotecnia, ingeniería, fabricación, y mantenimiento por medio de las cuales elproducto o servicio en uso satisfará las expectativas del cliente
2. Que es el control de calidad?
un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos de una empresa para la integración deldesarrollo, del mantenimiento y de la superación de la calidad con el fin de hacer posible mercadotecnia, ingeniería, fabricación y servicio, a satisfacción total del consumidor y al costo mas económico3. Históricamente las 4 generaciones de la calidad?
1: Control de Calidad por Inspección
2: Aseguramiento de la calidad
3: El Proceso de Calidad Total
4: Mejora del Proceso de Calidad total
4.Principal aportación del Doctor Walter Shewart ?
Control estadístico de procesos
5. Menciona los 5 de los precursores de la calidad?
Dr. Edwards Deming
Dr. Kaoru Ishikawa
Dr. Joseph M. JuranDr. Armand V. Feigenbaum
Dr.Philip B. Crosby
Dr. Genichi Taguchi
6. Quien fue el inventor del concepto cero defectos?
Dr.Philip B. Crosby
7. Que científico utilizo el concepto de control decalidad?
Dr. Edwards Deming
8. Circulo de Deming

9. Menciona los puntos de Deming.
1.- Crear constancia de finalidad para el mejoramiento de productos y servicios
2.- Adoptar la nueva filosofía3.-Terminar la dependencia en la inspección
4. - Considerar Calidad, servicio y precio en productos que se compren y servicios que se contraen
5.- Mejorar constantemente los sistemas de producción y depresentación de servicio
6. -Instituir métodos modernos de adiestramiento en el trabajo
7. - Instituir liderazgo en la supervisión
8. - Eliminar el miedo
9. - Romper las barreras entre áreasfuncionales
10.- Eliminar los slogans, las exhortaciones y las metas para la fuerza laboral
11.- Eliminar estándares de trabajo, trabajo a destajo y cuotas numéricas
12. - Eliminar las barreras que...