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CALIDAD TOTAL
La calidad total es una sistemática de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas productivos, etc.

El concepto de Calidad Total, originado a partir del concepto ampliadode control de calidad (Control Total de Calidad),y que el Japón ha hecho de el uno de los pilares de su renacimiento industrial, ha permitido uniformizar el concepto decalidad definiéndola en función del cliente y evitando asi diversidad de puntos de vista como sucedía en la concepción tradicional. Es así pues como la Calidad se hace total.La Calidad es total porque comprende todos y cada uno, delos aspectos de la organización, porque involucra y compromete a todas y cada una de las personas de la organización. La calidad tradicional trataba de arreglar la calidad después de cometer errores. Pero la Calidad Total se centra en conseguir que las cosas se hagan bien a la primera . La calidad se incorpora al sistema. No es ocurrencia tardía y los llamados niveles de calidad aceptables sevuelven cada dia más inaceptables.Complementando lo ya mencionado, debemos decir que la Calidad Total es reunir los requisitos convenidos con el cliente y superarlos, ahora y en el futuro, debemos partir por ser exactos con los requisitos o especificaciones. Con esta concepción de Calidad Total se supera la imprecisión del pasado, no solo tiende a ser exacta sino además medible.|
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ELEMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL
La Calidad Total, constituye un nuevo sistema de gestión empresarial , en la medidad que sus conceptos modifican radicalmente los elementos característicos del sistema tradicionalmente utilizado en los países de occidente. Entre ellos
se cuentan: 
Los valores y las prioridades que orientanla gestión de la empresa. 
Los planteamientos lógicos que prevalecen en la gestión de la actividad empresarial. 
Las características de los principales procesos de gestión y decisión. 
Las técnicas y metodologías aplicadas. 
El clima entendido como el conjunto de las percepciones que las personas tienen sobre relaciones, política de
personal, ambiente, etc. 
El nuevo enfoque de calidadrequiere una renovacion total de la mentalidad de las personas y por tanto una nueva
cultura empresarial; ya que entre otros aspectos se tiene que poner en práctica una gestión participativa y una
revalorizacion del personal no aplicada en los modos de administración tradicional.

IMPORTANCIA ESTRATEGICA DE LA CALIDAD TOTAL La Calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largoplazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando su competitividad, mediante: el aseguramiento permanente de la satisfacción de los clientes y la eliminación de todo tipo de desperdicios. Esto se logra con la participación activa de todo el personal , bajo nuevos estilos de liderazgo; siendo la estrategia que bien aplicada, responde a la necesidad detransformar los productos, servicios, procesos estructuras y cultura de las empresas, para asegurar su futuro. Para ser competitiva a largo plazo y lograr la sobrevivencia, una empresa necesitará prepararse con un enfoque global, es decir, en los mercados internacionales y no tan sólo en mercados regionales o nacionales. Pues ser excelente en el ámbito local ya no es suficiente; para sobrevivir en elmundo competitivo actual es necesario serlo en el escenario mundial. Para adoptar con éxito esta estrategia es necesario que la organización ponga en práctica un proceso de mejoramiento permanente. Los aspectos esenciales para la aplicación de este proceso se expondrán en la segunda sesión

La calidad total como una estrategia competitiva aplicada a una empresa de servicios de instalaciones...