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INDICE

INTRODUCCION
I) Antecedentes de la empresa y la competencia
II) Estudio de mercado
III) Grupos de interés
Misión y visión
Metas y objetivos
IV) Análisis del entorno indirecto
V) Análisis del entorno directo mediante las 5fuerzas de Porter
Determinación de oportunidades y amenazas
VI)Marketing Estratégico
Elección del valorSegmentación
Publico objetivo
Posicionamiento
VII)Marketing operativo
Creación de Valor
Comunicación del Valor
Fuerza de ventas
Promoción
Publicidad
VIII)Proceso estratégico de operaciones
IX) Cadena de Valor de la empresa
X) Matrices IFE EFE,MPC,FODA,PEEA,BCG,IE,GE
XI) Proceso Estratégico de Finanzas
ConclusionesAnexos
INTRODUCCION

SURGIMED empresa familiar que se encarga de la importación, comercialización y distribución de equipos e instrumentos médicos dirigidas al sector público y privado.

Se ha desarrollado un profundo análisis de la empresa desde la misión, visión, objetivo y grupos de interés hasta llegar a planear las estrategias necesarias para darle mayor valor agregado a aquellasdebilidades que presenta la empresa.

En el camino de nuestra investigación se visualizaron la incursión del servicio post venta lo cual conllevara a una fuerte inversión, la cual será compensada con el valor agregado y la diferenciación que se le dará al servicio brindado por la empresa para poder ser altamente competitivos, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes y a su ves fidelizandolocada ves mas.

Gracias a la estrategia de diferenciación lo que lograremos es poder competir con las grandes empresas del sector aprovechando nuestra ventaja de contar con sistemas de tecnología no usados por nuestros competidores.
CAPITULO I
ANTECEDENTES

1.1 Reseña Histórica

SURGICAL MEDICAL S.R.L. empresa dedicada a la importación, comercialización y distribución de equipo einstrumentos médicos odontológico traumatológico, cardiovascular y cirugía endoscopia, etc. Reconocido en el mercado como SURGIMED S.R.L se encuentra operando con más de 10 años de experiencia satisfaciendo la demanda del mercado peruano.

Esta empresa fue creada el 24 de julio de 1996 por la familia Geldres Córdova con la iniciativa de la señora Felicia Córdova, quien asumió la gerencia administrativaen los primeros años. Actualmente el Sr. José Luís Geldres Sánchez (segundo hijo) asume la administración del negocio con cargo de Gerente en cooperación de sus hermanos Andrés y Flor.

El domicilio fiscal de la empresa se ubica en Jr. Emilio Althaus Nº. 109 Int. 401 Lince, donde se encuentra el área administrativas, el almacén de recepción y distribución. Asimismo cuenta con veinte trestrabajadores entre ellos la fuerza de venta, personal técnico y profesionales (biomédicos).

SURGIMED encontró oportunidad de negocio en el mercado de salud por el incremento de la demanda de equipos e instrumentos médicos en el país. Por esta razón SURGIMED decide importar equipamiento médico, para ser vendidos al mercado peruano de salud público y privado.

Al principio la empresa empezó aofrecer sus servicios a pequeñas clínicas en Lima; gracias a la calidad, garantía e innovación tecnológica ha alcanzado una mayor participación en el mercado, obteniendo clientes potenciales e inclusive ganarse la buena pro en las licitaciones.

1.2 Competencia

Entre los principales competidores se encuentra las siguientes empresas:

ROCA se especializa en soluciones tecnológicas deequipamiento médico y en proveer servicio técnico de primer nivel. Desde 1979 representó las mejores marcas de fabricantes. Brindan asesoría a sus clientes para permitirles maximizar el impacto de su inversión, en mayor retorno económico y social. Invierten en el desarrollo y especialización de su personal para garantizar un óptimo desempeño del equipamiento implementado. Los equipos cuentan con...