TEXTO DE INVESTIGACI N DE MERCADOS


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AUTOR: Ing. Mag. Wilian Pilco


INTRODUCCIÓN

La investigación de mercados es un curso que pretende desarrollar la premisa esencial del marketing, “conocer y analizar al cliente” de una manera dinámica e interactiva, para que el éxito de la gestión productiva y comercial de las organizaciones se oriente a la satisfacción de las necesidades, deseos yexpectativas de sus demandantes. Esta herramienta administrativa eficiente y eficaz, involucra el manejo de de las variables del marketing mix: Producto, Precio, Plaza o Mercado, Promoción, Proveedores, Servicio al cliente y Merchandising para obtener una base sustentable en la propuesta de estrategias de mercadeo masivo, directo y relacional. La investigación de mercados abarca desde laencuesta y el estudio pormenorizado del mismo hasta la elaboración de estadísticas para poder analizar las tendencias en el consumo, y poder prever así la cantidad de productos y la localización de los mercados más rentables para un determinado tipo de bien o servicio. Cada vez se utilizan más las ciencias sociales para analizar la conducta de los usuarios. La psicología y la sociología, por ejemplo,permiten identificar elementos clave de las inclinaciones de las personas, de sus necesidades, sus actividades, circunstancias, deseos y motivaciones generales, factores clave para entender los distintos patrones de comportamiento de los consumidores. Al tiempo que se aplicaban las ciencias sociales se introdujeron métodos modernos de medición y nuevas técnicas para realizar encuestas que permitendeterminar la amplitud del mercado de un producto concreto. Estos métodos utilizan técnicas estadísticas y ordenadores o computadoras para establecer las tendencias y los gustos de los consumidores en relación con varios artículos.
Una de las ideas más importantes a tener en cuenta es el continuo y rápido cambio de gustos e intereses. Los consumidores son cada vez más exigentes. Tienen máseducación, leen más periódicos y revistas, ven más la televisión, las películas de cine, escuchan más la radio y viajan más que las generaciones precedentes. También tienen más relaciones sociales. Sus demandas, por tanto, son más exigentes, y sus gustos varían con mayor rapidez. Además, se defienden de las técnicas de marketing agresivas gracias a las organizaciones de defensa de los derechos delconsumidor, y de publicaciones dirigidas a ellos en las que se analizan los pros y contras de los diferentes productos disponibles en los mercados. Éstos cada vez aparecen más segmentados, y cada segmento del mercado exige que las características del producto se adapten a sus gustos. El 'posicionamiento' del artículo, es decir, la determinación del segmento al que se dirige, exige un análisis serio y unaextensa planificación.
Durante los últimos años, a medida que aumenta la competencia entre las empresas, los departamentos de marketing han tenido que responsabilizarse de incrementar el volumen de ventas. Así pues, su prestigio profesional cada vez es mayor. Esta tendencia parece que continuará en el futuro. A medida que crece la competencia y las empresas diversifican sus productos losprofesionales de esta nueva ciencia de la administración moderna adquieren cada vez mayor importancia.




TABLA DE CONTENIDO


Pág.
INTRODUCCIÓN
2
CAPÍTULO I
BASE DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS


5
1.1 TERMINOS BÁSICOS
5
1.2 RESEÑA HISTÓRICA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
7
1.3 DEFINICIONES DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
9
1.4 NATURALEZA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
10
1.5 FUNCIONES DE LA INVETIGACIÓNDE MERCADOS
12
1.6 RELACIÓN DEL MARKETING CON LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
14
1.7 IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
14
1.8 CLASIFICACIÒN DE LA INVESTIGACIÓN
14
1.9 TIPOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
15
1.9.1 INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA
15
1.9.2 INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
16
1.9.3 INVESTIGACIÓN CONCLUYENTE
16
1.9.3.1 INVESTIGACIÒN DESCRIPTIVA
17
1.9.3.2 INVESTIGACIÓN CAUSAL
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