Texto Para Lectura

COORDINACIÓN NACIONAL
DE LENGUAJE

PRUEBA UNIDAD 1
CENTRO DE FORMACIÓN TÉCNICA E INSTITUTO PROFESIONAL SANTO TOMÁS
DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICATIVAS FGL-102

MARCO DE REFERENCIA

EL POTENCIAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN CHILE Y LATINOAMÉRICA
Cámara de Comercio de Santiago

Si bien Internet es un canal de comunicación relativamente nuevo, ya es claro que para
cualquier empresa (sin importarsu tamaño) es una gran ventaja tener un sitio web, ya que es
ahí donde -con cada vez mayor frecuencia- los potenciales clientes buscan información sobre
los productos que les interesan, y los evalúan para decidir dónde y qué comprar, ya sea en
forma física o virtual. Concretamente, según datos de la CCS, los usuarios de Internet en
Chile en 2011 alcanzaban los 9,7 millones de personas, de lascuales -al menos- un 20% son
compradores virtuales y más de un 60% “vitrinea” en la web antes de comprar un producto o
servicio.
EL VOLUMEN DE VENTAS POR INTERNET
El volumen de ventas B2C aumenta año a año conforme el mercado logra madurez. El año
2011 las ventas anuales por Internet superaron los mil millones de dólares en Chile.
Asimismo, el gasto promedio anual por usuario comprador superó los US$300 en 2011. El
gasto online va en aumento y se espera que mantenga su dinámica en el futuro.
EL FUTURO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO: COMERCIO MÓVIL Y BILLETERA ELECTRÓNICA
El futuro del comercio electrónico es todavía más auspicioso si consideramos el rápido
crecimiento de los smartphones y otros dispositivos móviles, como los tablets. La billetera
electrónica es el uso del teléfono celular comomedio de pago que permite, mediante una
aplicación en el teléfono, pagar con tarjeta de crédito sin enviar la información de ésta al
vendedor, algo así como un PayPal en el bolsillo, lo que no sólo facilitará el comercio
electrónico, sino que lo transformará en comercio móvil. De hecho, existen estimaciones que
indican que el comercio móvil podría alcanzar los US$ 119 billones en 2015 a nivelmundial,
lo que no es tan difícil de imaginar cuando sólo en Estados Unidos la tasa de conversión de
clientes que compran a través de tablets es el doble de los que compran por PC o notebook.
¿QUÉ VENDER POR INTERNET? UNA MIRADA AL MERCADO ONLINE CHILENO
Indistintamente si las empresas venden productos tangibles o intangibles (servicios), casi
todo puede venderse por Internet. Según el catastro querealiza la CCS, las empresas que
ofrecen productos o servicios a través de la red en Chile pertenecen a rubros tan variados
como la explotación forestal, el retail y los servicios personales.

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CFT-IP Jornadas diurna y vespertina S2 2015/Área Administración-Informática-Diseño

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VENTA DE PRODUCTOS
Los bienes más vendidos fueron los electrodomésticos y línea blanca (14%) y los aparatos
electrónicos (11%). Esto se explica porque, en general, este tipo de bienes se ofrece a
menores precios en Internet (por el menor costo respecto a un canal de venta físico),
manteniendo la calidad del servicio y garantías. A pesar de no poder verlo niprobarlo
físicamente, el vestuario está penetrando -cada vez más- en el mercado online. En 2008 sólo
un 1% de los compradores virtuales compraba ropa, y en 2010 ya era el 9%. A continuación
siguen la música (7%) y los libros (6%). Respecto a la música, su penetración se debe a la
facilidad de compra y eficiencia que conlleva la venta de contenido puro (descarga de MP3 y
otros formatos de audio yvideo), en relación a la venta con soporte físico (CD). Algo similar
ocurre con la venta online de libros, tanto en soporte electrónico como impresos.
VENTA DE SERVICIOS
En relación a los servicios, el comercio electrónico se facilita enormemente al no haber
intercambio de bienes físicos. Los servicios más demandados son los pasajes (13%). Las
empresas de venta de pasajes (en especial las de...