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CAPITULO 2 TEORIA ORGANIZACIONAL

Reingeniería
Pero en la escuela de relaciones humanas no es la única fuente de inspiración para los especialistas de la actualidad. también la escuela clásica deadministración y su intento de aplicar la racionalidad científica al diseño de los procesos de trabajo, con el objeto de hacerlos más adecuados y eficientes, encuentra un eco moderno en laREINGENIERIA, si bien en este caso la vinculación es de índole critica. La reingeniería se apoya en los postulados de la escuela clásica de administración para hacer ver sus limitaciones y la necesidadimperiosa de revisarlos, de modo de corregir errores o –al menos- de señalar la inadecuación de estos postulados para los tiempos modernos.
En 1993, Michael Hammer y Michael Champy publicaron un libro que,en su subtitulo, recomendaba: “Olvide lo que usted sabe sobre cómo debe funcionar una empresa. ¡Casi todo esta errado!”. El libro en referencias se llamaba reingeniería, la que se definía como “larevisión Fundamental y el rediseño Radical de procesos para alcanzar mejoras Espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicios y rapidez.
Segúnlos autores, en la definición citada hay cuatro palabras clave: la más importante de ellas es, sin duda, PROCESOS con la que se quiere acentuar el carácter sistemático de las actividades de unaorganización. La crítica más fuerte y significativa que este enfoque hace a la administración tradicional se centra en que la división del trabajo propuesta es absolutamente inédita y sin antecedentes en lahistoria de las teorías de la administración.
En efecto, hemos visto que el gran aporte de la administración científica ha sido –precisamente- la aplicación de las ideas de Adam Smith acerca de ladivisión del trabajo como un modo de simplificar las más diversas labores. Sin embargo el método propuesto en la reingeniería de aplicar la racionalidad a los procesos, de buscar la forma más racional...