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TECSUP-PFR

Mejora Continua

UNIDAD V

GENERAR SOLUCIONES
1. GENERAR Y EVALUAR SOLUCIONES
Esta fase comprende a su vez 3 pasos:
1. Redefinir el problema
2. Generar ideas para las soluciones
3. Evaluar alternativas.
PASO 1: Redefinir el problema
Cuando redefine el problema, usted logra:
 Compartir el planteamiento del problema con todos los miembros de su
equipo.
 Asegurarse quetodos entiendan el problema de la misma manera.
 Concentrar sus esfuerzos de mejoramiento en la misma dirección: hacia la
eliminación de causas.
PASO 2: Generar ideas para las soluciones
Las nuevas ideas necesitan una oportunidad. No actuamos con actitudes
destructivas como:
“Esa es la manera en que siempre lo hemos hecho”.
Así mismo debemos abstenernos de juzgar si las soluciones eideas funcionaran o si
un problema puede ser solucionado.
Algunas técnicas de generación de ideas de soluciones son:
 Brainstorming de la Anti-solucion.
 Brainstorming canalizado.
Brainstorming de la Anti-solución
 Haga un brainstorming para encontrar lo que sea mas opuesto a sus
objetivos de mejoramiento.
 Desarrolle una lista con las ideas.
 Sintetice las ideas para encontrar aquellaidea que pueda cumplir su
objetivo de mejora.
Ejemplo:
 Proceso: Reparación de un camión
 Objetivo: Reducir ciclo de tiempo

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Mejora Continua

Negativo
Formas para
reducir
tiempo de
reparación

TECSUP -PFR

Positivo
Formas para
incrementar
tiempo de
reparación

Branstorming canalizado
 Haga una lista de categorías para ideas de mejoramiento
 Haga un brainstorm delas ideas en la primera categoría
 Seleccione aquellas ideas que tengan el mayor potencial
mejoramiento del proceso de las listas completadas.
Ejemplo de Proceso:
Reparación de un camión:
Cambio de personal

computarizar

Cambiar el flujo del
proceso

Ejercicio:
Practique utilizando técnicas para generación de ideas.
Agenda:





Seleccione una técnica de ideas o intentecombinar más
de una.
Haga un brainstorm de las posibles soluciones para
“arreglar” las causas raíz. determinadas en la actividad
anterior.
Reduzca su lista a las “top tres” soluciones.
Informe acerca de los desafíos y beneficios de la técnica
que aplicó.

70

para

el

TECSUP-PFR

Mejora Continua

Paso 3: Evaluar Alternativas
Ahora es tiempo de analizar y utilizar elconocimiento del trabajo para
eliminar las ideas que tengan poca probabilidad de éxito:
Aquí algunas herramientas que utilizaremos:
 Matriz costo beneficio
 Formulario de clasificación de criterios
 Formulario de clasificación de criterios absolutos.
Matriz de costo beneficio
Pasos para la elaboración:
1) Escoger las dos dimensiones que va a utilizar para construir la
matriz
2) Decidacuales son los dos extremos de cada una de las dimensiones
( por ejemplo: alto – bajo)
3) Construya un grafico de 4 áreas como se ilustra en la figura
siguiente.
4) Complete la malla con ideas, opciones, soluciones.
5) Decida donde es mejor que el equipo trabaje.
Dimensiones:
Algunas dimensiones creativas para la matriz de 2x2 son:
1)
2)
3)
4)

Costo vs. Beneficio.
Impacto sobre losclientes vs. impacto sobre nosotros.
Retorno vs. facilidad de cambio.
Recursos requeridos vs. tiempo de implementación.

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Mejora Continua

TECSUP -PFR

Difícil

No
compensa
el esfuerzo
1

Resultados a
corto plazo
2
Fácil

Cambios en
sistemas
complejos
4

Una necesidad
competitiva
3

Bajo

Alto

Matriz Costo – Beneficio: facilidad de cambio vs. Retorno/ImpactoFormulario de clasificación de criterios absolutos
Pasos :
1) Identificar todos los requerimientos que la solucion debe cubrir.escribalos al
lado izquierdo.
2) Anote todas las opciones a considerar en los bloques superiores.
3) Para cada combinacion de opcion y criterio,preguntese:
“ ¿podra ésta
opcion cumplir este requrimiento?”Si la respuesta es sí,escriba “PASA” en el
bloque...