textos de vida

ANEXO
SERVICIO DE MANTENCIÓN SOFTWARE MANAGER ERP

En Santiago, a xx de julio de 2014, entre Man Software S.A. y XXXXX identificado en el , firmado entre las partes con fecha xxxxx (en adelante el CONTRATO) se ha convenido las siguientes condiciones generales de venta complementarias al mencionado contrato que entran en vigencia a contar de Agosto de 2014, los que se enmarcan en elservicio de Mantenimiento.

PRIMERO. MESA DE AYUDA
Servicio orientado a resolver consultas simples y puntuales. El CLIENTE acepta estas limitaciones y que la Mesa de Ayuda no remplaza servicios de implementación, de capacitación y/o de soporte en terreno. Los requerimientos que no pueden ser resueltos por la Mesa de Ayuda son derivados a otras instancias de servicios que dependiendo de su naturalezaserán cobradas a tarifas vigentes.
Cada Sesión de Mesa de Ayuda tiene una duración máxima de 15 minutos. La Mesa de Ayuda puede ser usada sólo personal del CLIENTE capacitado en el uso del SOFTWARE.
La Mesa de Ayuda está disponible todos los días, de 9:00 a 18:30 horas. El CLIENTE puede acceder vía Portal de clientes (www.man.cl), correo electrónico (ayuda@man.cl) teléfono (FONOAYUDA) u otrasmodalidades que puedan implementar en el futuro. MAN se compromete a tomar contacto con el CLIENTE a la brevedad que le sea posible para iniciar la atención, lo que no necesariamente implica resolver en esa instancia la situación planteada por el CLIENTE, ya que dependerá de la complejidad de la situación planteada.

SEGUNDO. SESIÓN DE SOPORTE REMOTO
Adicionalmente a la atención telefónica, elOperador puede asistir al Usuario de manera remota, tomando control de su equipo. Este servicio requiere de conexión a Internet de 256 kbps o superior, disponible para la estación de trabajo, Explorer 7.0 o superior, además de tener habilitados los accesos a los puertos de conexión remota.
Problemas de conexión a Internet o restricciones por seguridad del CLIENTE que impidan la conexión  son desu exclusiva responsabilidad y no serán atendidos por la Mesa de Ayuda. La duración máxima de cada Sesión de Soporte Remoto es de 15 minutos. Es responsabilidad del Usuario controlar en todo momento lo que está haciendo el Operador en su equipo.

TERCERO: ACTUALIZACIÓN DEL SOFTWARE
MANAGER libera al menos una versión del SOFTWARE al año, que incorpora nuevas funciones y/o correcciones delSOFTWARE. MAN se reserva el derecho de eliminar o modificar funciones del SOFTWARE y el derecho exclusivo de determinar la incorporación de modificaciones legales que digan relación con alguna funcionalidad del SOFTWARE
Corrección de fallas del Software:
Es responsabilidad del CLIENTE verificar la existencia de nuevas versiones.
Las actualizaciones vigentes están disponibles en www.manager.cl, o enotra dirección informada por MAN, sin costo para el CLIENTE. La entrega de actualizaciones en CD tiene costo para el CLIENTE, definido en tarifas vigentes.
MAN se reserva el derecho de eliminar o modificar funciones del SOFTWARE y el derecho exclusivo de determinar la incorporación de modificaciones legales que digan relación con alguna funcionalidad del SOFTWARE
La instalación deactualizaciones, los eventuales procesos de migración de bases de datos a las nuevas versiones, y la capacitación de los usuarios en nuevas funcionalidades del SOFTWARE, son de cargo del CLIENTE y no están incluidos en la MANTENCIÓN. Es responsabilidad del CLIENTE la decisión de actualizar el SOFTWARE, no adquiriendo MAN ninguna obligación adicional respecto a la entrega de las nuevas versiones.
Los CLIENTESsin MANTENCIÓN deberán pagar un precio equivalente al 100% del valor de las Licencias de Uso del SOFTWARE vigente a ese momento para cada actualización del SOFTWARE. El abandono de la Mantención requerirá de la compra de la actualización para su restitución.

CUARTO: CORRECCIÓN DE FALLAS DEL SOFTWARE
Se entiende por falla del SOFTWARE, eventuales errores en su programación de acuerdo a los...