Textos Descriptivo Y Argumnetativo
Páginas: 3 (590 palabras)
Publicado: 28 de octubre de 2012
TEXTO DESCRIPTIVO: Técnicas de servicio al cliente
El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si esutilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
Las distintas formas o técnicas de atender al cliente según sea el caso son: Atención al cliente en el salón,la atención telefónica, internet.
El servicio al cliente brinda:
Un precio razonable
Una adecuada calidad por lo que paga
Una atención amable y personalizada
Un buen servicio de entrega adomicilio
Un horario cómodo para ir a comprar (corrido o tener abierto también el fin de semana)
Cierta proximidad geográfica, si fuera posible
Posibilidad de comprar a crédito (tarjeta o cheques)
Unarazonable variedad de oferta, (marcas poco conocidas junto a las líderes)
Un local cómodo y limpio
Sirve para satisfacer las necesidades del cliente, superando sus expectativas, utilizando lasestrategias y técnicas de marketing para que cada día sigan creciendo y aumentando sus clientes.
TEXTO EXPOSITIVO
En cualquier sector del mercado, el cliente exige ser escuchado, comprendido yreconocido. Sólo a través de la calidad, las empresas podrán estar preparadas para satisfacer estas exigencias e, incluso para superar las expectativas del cliente, única vía para que cada una de ellasresulte realmente competitiva en el mercado.
En este panorama en el que la calidad constituye una estrategia empresarial, el servicio al cliente ocupa un lugar relevante, dando lugar a nuevasfilosofías de gestión empresarial “enfocadas al cliente o dirigidas al cliente”.
No obstante, la amplia profusión de bibliografía y artículos en los últimos tiempos referida a esta materia ha generado unamultitud de conceptos y modelos nuevos y aparentemente similares, que confunden fácilmente a cualquier empresario que desee mejorar las actuaciones hacia sus clientes. Así, términos como “servicio...
El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si esutilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
Las distintas formas o técnicas de atender al cliente según sea el caso son: Atención al cliente en el salón,la atención telefónica, internet.
El servicio al cliente brinda:
Un precio razonable
Una adecuada calidad por lo que paga
Una atención amable y personalizada
Un buen servicio de entrega adomicilio
Un horario cómodo para ir a comprar (corrido o tener abierto también el fin de semana)
Cierta proximidad geográfica, si fuera posible
Posibilidad de comprar a crédito (tarjeta o cheques)
Unarazonable variedad de oferta, (marcas poco conocidas junto a las líderes)
Un local cómodo y limpio
Sirve para satisfacer las necesidades del cliente, superando sus expectativas, utilizando lasestrategias y técnicas de marketing para que cada día sigan creciendo y aumentando sus clientes.
TEXTO EXPOSITIVO
En cualquier sector del mercado, el cliente exige ser escuchado, comprendido yreconocido. Sólo a través de la calidad, las empresas podrán estar preparadas para satisfacer estas exigencias e, incluso para superar las expectativas del cliente, única vía para que cada una de ellasresulte realmente competitiva en el mercado.
En este panorama en el que la calidad constituye una estrategia empresarial, el servicio al cliente ocupa un lugar relevante, dando lugar a nuevasfilosofías de gestión empresarial “enfocadas al cliente o dirigidas al cliente”.
No obstante, la amplia profusión de bibliografía y artículos en los últimos tiempos referida a esta materia ha generado unamultitud de conceptos y modelos nuevos y aparentemente similares, que confunden fácilmente a cualquier empresario que desee mejorar las actuaciones hacia sus clientes. Así, términos como “servicio...
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