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The Millennium Dome disaster
The Millennium Dome was built in London to celebrate the beginning of the new millennium. The building housed a major exhibition which opened to the public on 1 January 2000. Many visitors were disappointed with the exhibition and access to the Dome by car was difficult. Consequently, the number of visitors was approximately half that expected and the project made aloss. Because of its unpopularity, when the Dome closed on 31 December 2000, there were no plans for its future and no sponsors to pay for its maintenance. As a result, it was reported that the empty building cost its owners $ 1 million every month.

El desastre Cúpula del Milenio
La Cúpula del Milenio fue construido en Londres para celebrar el comienzo del nuevo milenio. El edificio albergabauna gran exposición que se abrió al público el 1 de enero de 2000. Muchos visitantes se sintieron decepcionados con la exposición y el acceso a la cúpula en coche fue difícil. Por consiguiente, el número de visitantes fue de aproximadamente media que se esperaba y el proyecto hizo una pérdida. Debido a su falta de popularidad, cuando el domo cerrado el 31 de diciembre de 2000, no existían planespara su futuro y los patrocinadores no para pagar por su mantenimiento. Como resultado, se informó de que el costo de construcción vacía sus propietarios $ 1 millón cada mes.
























Six rules for good customer service
1. Answer your phone
The golden rule "never miss a phone call", so someone should always be available to pick up the phone. Your companymay have to set up a call to meet the needs of customers.
2. Keep your promises
Customers want a reliable service, so always do what you say you will do. Keep to your delivery dates and you'll get repeat business from your satisfied customers.
3. Listen to your customers
Conduct surveys periodically to find out what your customers think. Learn from their feedback and change your strategy ifnecessary.
4. Give complaints your full attention
Deal with complaints quickly and efficiently. If you have to give a refund, do it with a smile. Satisfied customers will recommend you to friends and get you more business.
5. Take the extra step
Offer a personalized service to your customers and they will feel more important. Deal with their requests on a personal basis and make sure they knowwhat their options are at all times.
6. Give customers something extra
Encourage customer loyalty by giving your regular customers something extra. Your customers will be happy to get something they didn't expect.

Seis reglas para la buena atención al cliente
1. Conteste el teléfono
La regla de oro "Nunca pierdas una llamada telefónica", por lo que siempre hay alguien que debe estardisponible para coger el teléfono. Su empresa puede tener que configurar una llamada a satisfacer las necesidades de los clientes.
2. Cumpla sus promesas
Los clientes quieren un servicio confiable, por lo que siempre hace lo que dice que hará. Mantenga a su fecha de entrega y obtendrá la repetición de negocios de sus clientes satisfechos.
3. Escuche a sus clientes
Realizar periódicamente encuestaspara saber lo que piensan sus clientes. Aprenda de sus comentarios y cambiar su estrategia si es necesario.
4. Dar quejas de su atención
Ocuparse de las quejas de manera rápida y eficiente. Si usted tiene que dar un reembolso, lo hacen con una sonrisa. Los clientes satisfechos le recomendaría a mis amigos y conseguir que más negocios.
5. Dé un paso adicional
Ofrecer un servicio personalizado asus clientes y ellos se sentirán más importante. Atender sus solicitudes a título personal y asegúrese de que sepan cuáles son sus opciones en todo momento.
6. Dar a los clientes algo más
Fomentar la lealtad del cliente, dando a sus clientes habituales algo extra. Sus clientes estarán encantados de conseguir algo que no esperaba.





The WOW Awards
The WOW factor, or the ability to...