TF GP CM_SAN_RAFAEL_v21

Escuela Profesional de Ingeniería de Computación y Sistemas

INFORME DE SITUACIÓN ACTUAL Y PROPUESTA DE
MEJORA DE CENTRO MÉDICO SAN RAFAEL SRL
Curso

: Gestión de Procesos

Profesor

: Ing. Braulio Blanco Lambruschini

Sección

: 32E

Integrantes

: Almanza Cabrera,Darcy.

Grupo: 6

Huacac Huañec, Renzo.
Limo Arispe, Jorge Luis.
Llerena Jara, Gorki Miguel.
Luque Cutipa, Omar.
Ponce Almenara,Ivan.
Rojas Gozzer, Adrian.
Sosa Vargas, Sandy.
Tinoco Onofre, Rosa.
2014 – I

Centro Medio San Rafael – Gestión de Procesos

Página 1

Contenido:
1.

Introducción ........................................................................................................................................... 5

2.

Objetivos................................................................................................................................................ 5

3.

2.1.

Objetivos Generales ........................................................................................................... 5

2.2.

Alcance del Proyecto .......................................................................................................... 7Organización.......................................................................................................................................... 6
3.1.

Visión ................................................................................................................................ 6

3.2.

Misión ............................................................................................................................... 6

3.3.

ObjetivosEstratégicos ........................................................................................................ 6

4.

Análisis de Stakeholders ....................................................................................................................... 7

5.

Cadena De Valor................................................................................................................................... 8

6.

Inventario de Procesos ........................................................................................................................ 14

7.

Documentacion de los Procesos y Subprocesos................................................................................. 19
7.1.

Macro procesos Estratégicos............................................................................................. 19

7.1.1

Planificacion Estratégica ................................................................................................... 19

7.1.1.1 Planeamiento a Corto Plazo .............................................................................................. 19
7.1.1.1.1 Diagrama de Procesos de Nivel 1............................................................................................ 19
7.1.1.1.2 Ficha de Procesos .................................................................................................................... 20
7.1.1.1.3 Diagrama de flujos de Procesos .............................................................................................. 23
7.1.2. Gestión de Marketing.................................................................................................................. 24
7.1.2.1. Diagrama de Procesos de Nivel 1 .............................................................................................. 24
7.1.2.2 Fichas de Procesos A ................................................................................................................. 25
7.1.2.3. Diagrama de Procesosde Flujo .................................................................................................. 26
7.1.3. Gestion de Relaciones Institucionales ........................................................................................ 27
7.1.3.1. Diagrama de Procesos Nivel 1.................................................................................................... 27

Centro...