TFG Saray Zabalza Calvo

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

TRABAJO FIN DE GRADO
GRADO EN ADE

“Plan de Marketing José Zabalza”

Saray Zabalza Calvo

DIRECTOR
Marisa Villanueva

Pamplona-Iruña
10 de Enero de 2014

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INDICE
1. RESUMEN EJECUTIVO.
2. INTRODUCCIÓN.

3. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN.
-ANÁLISIS INTERNO.
-ANÁLISIS EXTERNO.
. ANALISIS DEL MACROENTORNO.
. ANALISIS DEL MERCADO.
4. ANÁLISIS DAFO.
5.FIJACIÓN DE OBJETIVOS.

6. ELECCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING.
-

CARTERA.

-

SEGMENTACION.

-

POSICIONAMIENTO.

-

FUNCIONAL.

7. PLANIFICACIÓN DE LAS ACCIONES COMERCIALES.
-

CREACIÓN DE UNA RED SOCIAL EN FACEBBOK.

-

IMPLANTACIÓN LOGOTIPO DE LA EMPRESA EN EL ELEMENTO DE
TRANSPORTE.

-

RELACIONES CON OTRAS EMPRESAS ASOCIADAS.

-

COLOCAR EN LOS TABLONES DE ANUNCIOS DE LAS COMUNIDADES
DEVECINOS LA TARJETA DE CONTACTO DEL EMPRESARIO.

8. PRESUPUESTO DEL PLAN DE MARKETING.
9. REFERENCIAS.

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1. RESUMEN EJECUTIVO.
El presente documento en primer lugar analiza la empresa tanto interna como
externamente para detectar las oportunidades y amenazas que presenta el mercado tanto las
fortalezas y debilidades que muestra la empresa.
Una vez realizado el análisis Dafo, hemos propuesto unosobjetivos a alcanzar tanto
económicos como no económicos.
Para la consecución de dichos objetivos, es precisa la elección de las estrategias de
marketing de cartera, de segmentación, posicionamiento y la funcional. En cuanto a la
estrategia de cartera hemos apostado por la penetración de mercado. El autónomo actuará
en los mercados existentes con los servicios actuales. Una vez definida laestrategia de
cartera, hemos decidido a qué segmentos de la población van a ir dirigidas las estrategias. El
público objetivo de dichas estrategias serán las analizadas en el análisis externo de mercado:
los consumidores individuales y organizacionales, así como las comunidades de vecinos. El
autónomo a través de la estrategia de posicionamiento, refleja cómo quiere que le perciba el
público objetivo. Através de la estrategia de comunicación el autónomo intentará captar
como fidelizar más clientes para alcanzar los objetivos propuestos.
Las acciones comerciales que se derivan de la estrategia de marketing son:
-

Creación de una red social en Facebook.

-

Implantación del logotipo de la empresa en el elemento de transporte habitual del
autónomo.

-

Crear relaciones con otras empresasasociadas.

-

Colocar en el tablón de anuncios de las comunidades de vecinos seleccionadas, la
tarjeta de contacto del autónomo.

La creación de la red social y la implantación del logotipo de la empresa en el elemento de
transporte habitual del autónomo tienen como público objetivo todos los segmentos de la
población analizados en el análisis del mercado desde el punto de vista de la demanda.
Por elcontrario, la relación con otras empresas asociadas y la colocación de la tarjeta de
contacto en las comunidades de vecinos tienen públicos objetivos específicos para cada una
de ellas siendo las empresas y las comunidades de vecinos respectivamente.
Estas acciones van a tener un coste esperado de 422,74 €, suponiendo un beneficio total de
10.187,56 €.

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2. INTRODUCCIÓN
José Zabalza Arguiñano, conuna experiencia en el sector de la construcción de más de 35
años, ofrece a sus clientes la satisfacción de sus necesidades a través de sus servicios.
La trayectoria del empresario tiene origen hereditario (de padre a hijo). A través de los
años, José Zabalza adquiere experiencia y conocimiento en el sector, formalizándose como
autónomo. Amante de su profesión, con esfuerzo y dedicación vaconstruyendo la relación
con los clientes. Gracias al entorno situacional y al boca-boca de los clientes José Zabalza
como administrador único se inscribe en el Registro Mercantil en 1996 como
Construcciones Zabalza Arguiñano, S.L. Durante esta etapa, el personal de la plantilla
aumenta llegando a tener hasta 12 trabajadores, debido al volumen de negocio alcanzado,
gracias a la intensificación de las...