TFM Ramirez Torices Joana

UNIVERSIDAD DE OVIEDO
FACULTAD DE ECONOMÍA Y EMPRESA

ESTRATEGIAS COMERCIALES EN EL SECTOR DE LA
TELEFONÍA MÓVIL. ANÁLISIS DE FACTORES
CONDICIONANTES

JOANA RAMÍREZ TORICES
JULIO DE 2013

TRABAJO FIN DE MÁSTER
MÁSTER EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

2013

Estrategias comerciales en el sector de la telefonía móvil

ÍNDICE
Índice.................................................................................................................... 2
Objetivo ................................................................................................................ 5
Comunicaciones móviles .................................................................................. 8
Evolución de las líneas............................................................................... 12
Competencia y portabilidad ........................................................................ 15
Cuotas de mercado ...................................................................................... 17
1.

Comportamiento de compra del usuario ................................................... 20
1.1

Factores externos que afectan al CDC.................................................. 21

1.1.1 Entorno social ................................................................................. 21
1.1.2 Factores situacionales ..................................................................... 33
1.2

Factores internos que afectan al CDC ................................................... 35

1.3

El proceso de decisión de compra......................................................... 38

1.3.1 Reconocimiento del problema ........................................................ 39
1.3.2 Búsqueda de información................................................................ 40
1.3.3 Evaluación de alternativas .............................................................. 42
1.3.4 Toma de decisiones......................................................................... 44
1.3.5 Evaluación de la compra ................................................................. 45
2.

Factores condicionantes del éxito de la empresa ...................................... 47
2.1

Análisis PESTA .................................................................................... 47

2.1.1 Factores político – legales............................................................... 48
2.1.2 Factores económicos ....................................................................... 54
2.1.3 Factores sociales ............................................................................. 59
2.1.4 Factores tecnológicos ...................................................................... 66
2

2013

Estrategias comerciales enel sector de la telefonía móvil
2.1.5 Factores medioambientales: breve reseña ....................................... 73
2.2

Análisis de las Cinco Fuerzas de Porter ................................................ 74

2.2.1 Amenaza de competidores potenciales ........................................... 76
2.2.2 Poder de negociación de losclientes............................................... 83
2.2.3 Poder de negociación de los proveedores ....................................... 90
2.2.4 Amenaza de entrada de productos sustitutivos ............................... 94
2.2.5 Rivalidad entre los competidores .................................................... 97
3.

Análisis de las estrategias empresariales ................................................ 105
3.1

Principalesejes estratégicos................................................................ 105

3.1.1 Líneas de actuación en la competitividad del sector ..................... 107
3.1.2 Estrategias de los operadores ........................................................ 109
3.2

Análisis de los operadores .................................................................. 111

3.2.1 Movistar...