TG Simulacion Oni Asociados SA v2

PROYECTO: SIMULACIÓN DE GESTIÓN DE COBRANZAS DE LA EMPRESA ONI ASOCIADOS SAC.


AUTORES:

Gamboa Quispe, Nicolás Lucas U920870
Saldaña Bacalla, Ralf Alexander U201013772
Huertas navarro, Evaristo U820895






SIMULACIÓN DE SISTEMAS
PROFESOR:

Gustavo Solis Vargas






Monterrico , 28 de Julio del 2012
Tabla de contenido

CAPÍTULO 1: LA ORGANIZACIÓN 2
CAPÍTULO 2: PROCESO BAJO ANÁLISIS 3CAPÍTULO 3: MODELO DE DATOS 5
CAPÍTULO 4: escenarios 10
























CAPÍTULO 1: LA ORGANIZACIÓN

1.1 Análisis de la empresa
1.1.1 Reseña de la Empresa
Oni Asociados S.A. es una empresa peruana con más de 60 años de experiencia que se dedica a la comercialización de Vehículos Motorizados y Motores Fuera de Borda a nivel nacional.
1.1.2 Historia de la empresa
Los hermanos Oni fundaron lacompañía Oni Asociados S.A. (“Oni”) el 19 de noviembre de 1951, con la idea de convertir a la motocicleta en el nuevo medio de transporte de la clase trabajadora del Perú. En un inicio, Oni comercializaba exclusivamente motocicletas checoslovacas, sin embargo, debido a ciertas regulaciones del gobierno, Oni pierde terreno en la venta de motocicletas y decide incursionar en la venta deelectrodomésticos.
En 1961, Oni toma la representación de motos Honda y en 1975 se forma Honda del Perú a través de un jointventure entre Oni y Honda del Japón. En 1980, Honda del Perú introduce al mercado peruano el mototaxi, el cual es una moto de tres ruedas.
La crisis económica de 1998, obliga a Oni a acogerse a un plan de reestructuración luego que Honda del Perú no aceptase la refinanciación de susobligaciones, ocasionando la ruptura entre Oni y Honda del Perú luego de 37 años de trabajo conjunto. La marca Honda fue inicialmente reemplazada por Yamaha en las líneas de motocicletas, motaxis y productos de fuerza. En la actualidad Oni posee tres líneas: Motos y mototaxis, Motores fuera de borda y Repuestos y Servicios, a la par que está comercializando su propia marca Oni en la primera líneade productos.

1.2 Horizonte y Escenarios del Plan
1.2.1 Misión
Poner el Perú en un vehículo motorizado de 2 ó 3 ruedas.
1.2.2 Visión
Ser la empresa líder en comercialización de vehículos motorizados de 2 y 3 ruedas a nivel nacional garantizando la calidad de nuestros productos; brindando la oportunidad de que la clase trabajadora y emergente del Perú acceda a un medio de transporte cómodo yeconómico cuya atención se base en un trato justo y personalizado a nuestros clientes, permitiendo el desarrollo y crecimiento de la empresa como de sus colaboradores.
1.2.3 Objetivos estratégicos
Cancelar el endeudamiento externo 2 años antes de lo previsto.
Incrementar la rentabilidad de la empresa en un 30%.
Disminuir la tasa de morosidad del 15% al 10% en los próximos 2 años.
Elevar el nivel desatisfacción del cliente en un 10%.
Disminuir los costos operativos en 5% respecto al año anterior.
Mejorar el Clima Laboral.

CAPÍTULO 2: PROCESO BAJO ANÁLISIS

2.1 Descripción del proceso bajo análisis

El proceso que se analizará es el de la Cobranzas de las Ventas a Crédito. Este inicia cuando el Jefe del departamento de Créditos y Cobranzas genera un listado de las cuentas por cobrar de formasemanal y se entrega al personal de Cobranzas.
Para ello cuenta con 4 Cobradores que se encargan de esta labor. Los días sábados los Cobradores reciben, cada uno, un listado de 200 cuentas por cobrar y distribuyen su trabajo para efectuarlo de lunes a viernes, entonces corresponden 40 cuentas por cobrar diarias para cada cobrador.
En la actualidad cada cobrador toma una muestra de 15 cuentas paracada día y realiza la llamada telefónica a los clientes, indicándoles que su cuota esta próxima a vencer, esto con el fin de disminuir el riesgo de incobrables.

2.2 Flujo de procesos BPMN








































2.2 Propuesta de mejora


Se propone implementar un área de Call Center la que se encargará de efectuar las llamadas telefónicas de aviso a los Clientes que estén...