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PARTE 1
ESTRATEGIAS DE PERSONALIZACION PARA ATRAER Y RETENER CLIENTES.
Para atraer y retener clientes en el mercado tan competitivo de hoy muchas empresas están adoptando estrategias de venta y mercadeo personalizadas para atender las necesidades y los deseos individuales de sus clientes. Este seminario presenta tanto las tácticas de mercadeos de uno a uno como las estrategias depersonalización dos ideas que tal vez quiera considerar para su propia empresa examinaremos algunas empresas innovadoras que pusieron en práctica con éxito este tipo de programas, lo cuales ha dado una poderosa ventaja competitiva.
El 1° paso de este proceso es entender el valor de la personalización y la forma en la que puede ayudar que puede aumentar en la participación en el mercado y los ingresos de suempresa, como vimos recientemente con ciertas empresas de comercio electrónico personalizar los productos y servicios es una forma eficaz para construir lealtad con los clientes. Por ejemplo muchos expertos creen que el éxito de AMAZON.com radica en su continua dedicación a la personalización desde la sencilla noción en registrar a las personas y saber su nombre cuando regresan al sitio, mantenersu información de facturación en sus expedientes, recomendar a artistas y autores de discos compactos y como libros similares que han visto y publicado recientemente AMAZON.COM ha logro crear un registro de compras personal para cada cliente.

La empresa AMAZON.COM es un ejemplo fabuloso de un sitio de correo electrónico que utiliza las estrategias de personalización que pueden funcionar paracualquier industria; examinaremos industrias específicas y el papel que la personalización y la adaptación a las necesidades específicas del cliente tienen en cada una.
Empecemos por examinar la industria manufacturera como respuesta a los cambios de exigencia y necesidades de los clientes la industria manufacturera ha visto tendencias a cambio de un enfoque en la producción masiva donde un tipode producto fabricaba en grandes lotes a un aborda miento de personalización masiva en donde distintos tipos de productos es mas pequeños, la idea es ofrecer a los clientes una mayor variedad de productos que incluyan opciones al color, material, diseño de modelos y tamaño que al finalmente genera mayor satisfacción al cliente. Por ejemplo la forma en que compramos muebles hoy es muy distinta a lopasado, hoy tenemos la opción de diseñar un diseño y después escoger la tela y el color que deseamos en lugar de entrar a un almacén y escoger uno de los sofás que hay disponibles, el fabricante de ropa personalizada de ASCOT CHANG ha brindado su exclusiva clientela uh nuevo nivel de personalización masiva que incluye hasta las camisas que usas, como tiendas en Hong Kong, Shanghái , BEVERLYHILLS,… ; Chang invita a los hombre del mundo a obtener lo que ellos realmente buscan una camisa que les quede bien y una corbata que vaya con la camisa y por supuesto ropa interior todas estas prendas se realizan de manera que se ajusten a las medidas específicas de cada cliente.

Los minoristas están en desventajas de las demás empresas en relación con las estrategias de personalización adiferencia de los fabricantes que controlan el producto final. Los minoristas son los intermediarios y solo pueden personalizar la selección de productos que ofrecen no los beneficios ni las características de esos productos.
Como consecuencia la mayoría con tiendas tradicionales de los minoristas deben enfocarse en la personalización mediante el servicio lo que significa que deberán conocer a losclientes de una manera personal, averiguar cómo satisfacer sus necesidades individuales y hacerlo continuamente, también implica recompensar a los clientes por su lealtad con programas de compradores frecuentes, descuentos especiales, servicios para realizar pedidos personalizados, eventos especiales y promociones; así, como obsequios de agradecimiento.
Sin embargo la evolución de ventas minoristas...