Thais Reyes


ups compite globalmente con tecnología de la información



ANÁLISIS DEL CASO DE ESTUDIO UPS & MIS EN ACCIÓN

Vanessa Disla ID: 1062095
Diana Thais Reyes ID: 1061939
Valerie Ticona ID: 1061818

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO: UPS COMPITE GLOBALMENTE CON TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

1) Cuales son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?Entradas:
·A través de una computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD), los conductores de UPS capturan automáticamente las firmas de los clientes junto con la información de recolección, entrega y la tarjeta de registro de horarios.
· Dispositivo de transmisión de información del vehículo, el cual está conectado a la red de tecnología celular, en elcual utilizan un software especial para crear la ruta de entrega más eficiente para cada conductor, tomando en cuenta el tráfico, las condiciones del clima y la ubicación de cada escala.
· Órdenes y pagos de envíos de parte de clientes desde la página web.
Procesamiento:
· Repartición de paquetería por aire y por tierra.
· La información de seguimiento del paquete se transmite a la red decomputadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento en las computadoras principales de UPS en Manhattan, Nueva Jersey y Alpharetta, Georgia.
· Expedir facturación.
· Envío y supervisión de paquetes.
Salidas:
· El sistema automatizado de UPS trata los datos para transformarlos en información que el comprador puede revisar en cualquier lugar del mundo, ya sea llamando o por internet.
·Entrega de paquetería.

2) ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?
· Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD), le da diversidad al servicio y permite al cliente sentirse confiado al conocer el estado de su solicitud.
· Utiliza computadoras que acumulan la información y la procesan.
· Pagina Web: Las compañíaspueden utilizar el sitio Web para ordenar envíos y facturarlos al número de cuenta de UPS de la compañía o una tarjeta de crédito.
· UPS también ofrece herramientas que permiten a clientes como Cisco Systems implementar funciones de UPS, como seguimiento y cálculos de costos, en sus propios sitios Web con el propósito de que puedan rastrear envíos sin visitar el sitio de UPS.
· UPS incorporo unconjunto de sistemas de software personalizado que utiliza la investigación de operaciones y tecnología de mapas para optimizar la carga y entrega de los paquetes.
· Lectores de código de barras, que leen la información detallada sobre el remitente, el destino y cuando debe de llegar el paquete.
Estas tecnologías se vinculan con su plan de negocios, pues, sin ellas, se complicaría elprocedimiento de rastreo y el resto de ventajas en el envío que estas prometen. Usando éstas tecnologías, UPS ha sido capaz de sustentar su liderazgo frente a la competencia, minimiza sus costos y asegura un excelente servicio al cliente.
Cuando ha llegado a su destino se puede verificar el nombre y firma de quien recibió, la hora y la dirección de la entrega. Esta información le permite al clientesentirse seguro, aumentando de forma positiva la imagen de la empresa. Si no se contara con estas tecnologías, esto sería sumamente difícil de lograr.

3) ¿Qué objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de información de dicha empresa?
Los objetivos de la empresa UPS es que todos sus clientes tengan un servicio para cada área y cumplir en un tiempo estipulado para la entrega.
Laestrategia fue automatizar el proceso para disminuir el tiempo de procesamiento de solicitud, entrega o devoluciones, control del proceso, reducción de gastos, y dar un mejor servicio a sus clientes.

4) ¿Qué pasaría si estos sistemas de información no estuvieran disponibles?
Si estos sistemas no estuvieran disponibles, sería imposible rastrear el pedido, y por ende no podríamos saber el tiempo de...