thalia

Los métodos de resolución de conflictos son una serie de procedimientos que llevan a cabo un grupo de personas para lograr la solución de un impase. Durante los procesos que se siguenpara la solución de un problema se utilizan unas alternativas que propenden alcanzar un propósito o acuerdo entre las partes en controversia.

Entre los métodos alternos para la solución deconflictos se encuentran:

a) La negociación-

b) la mediación -

c) la conciliación-

d) el arbitraje-

La negociación es un medio alterno que utilizan las partes involucradasen lacontroversia para llegar a unos acuerdos entre sí, sin la intervención de un tercero. En el campo de la educación esta alternativa es utilizada, por ejemplo, cuando existe un problemacon un estudiante y los padres del menor se reúnen con la maestra o el director escolar y ambas partes participan presentando medidas afirmativas que solucionan el conflicto sin lanecesidad de llegar a vistas administrativas o a los tribunales.

La mediación es otro método alterno en el que se recurre a un tercero para que promueva el diálogo entre las partes encontroversia cuando éste se ha visto interrumpido. El tercero no plantea posibles soluciones al conflicto sinoque funge como facilitador del diálogo. El impacto de este procedimiento, en laeducación se observa cuando, por ejemplo, un padre presenta una querella ante una agencia administrativa por entender que a su hijo no se le han brindado unos servicios, como serían los deeducación especial. En una situación como ésta se recurre a un tercero imparcial para que promueva el diálogo entre las partes y sean ellas las que encuentren una solución.

En laconciliación interviene un tercero neutral que además de promover el ambiente y el diálogo entre las partes puede presentar sugerencias o posibles propuestas que ayuden a la solución del conflicto.