The Consumer deicion jouney en español

Son las 8 de la mañana, y el director de marketing está vadeando a través de su bandeja de entrada. Un miembro de la Junta le ha enviado por correo electrónico acerca de la oportunidad de invertir en una plataforma digital emergente. Se ve bien, pero es especulativo y no es barato. Minutos más tarde, el director financiero aparece en la puerta: "El jefe quiere firmar un gran acuerdo depatrocinio. ¿Podemos dejar la TV durante un par de meses a pagar por ello? "La OCM apenas ha comenzado a explicar lo que pasó la última vez que la empresa quedó a oscuras en la televisión-un rival agresivo agarrado en acciones cuando su asistente interrupciones mercado. El CEO está llamando. "¿Qué está pasando en nuestra imagen de marca?", Se pregunta. "El último informe del monitor se ve mal." La OCMpromete un interrogatorio completo más adelante en el día, pero él no está mirando adelante a la conversación. Puntuaciones de la marca se han reducido, y las razones son difíciles de manejar: factores como malas experiencias con los minoristas de intermediación y el boca a boca mediocre.
El número y la fuerza de estas presiones de la competencia ha ido creciendo. Hace siete años, cuando lapublicidad digital todavía estaba en su infancia y mucho antes de que los medios de comunicación social se había convertido en una fuerza de marketing, se describe en un artículo de McKinsey Quarterly cuántos modelos tradicionales de publicidad de marketing masivo estaban bajo ataque y sugirió algunos métodos para hacer valer las inversiones de marketing en un medio ambiente1 cada vez más complejo Desdeentonces, hemos tenido la suerte de ver a más de 200 organizaciones hacer frente a la difícil cuestión de cómo mejorar la rentabilidad de la comercialización de la inversión (ROI). Durante ese período, como nuevos tipos de medios de comunicación han crecido en importancia y las comunicaciones móviles han creado nuevas oportunidades para llegar a los consumidores, el reto ROI se ha vuelto másintensa.
En vista de la creciente complejidad, la presión financiera implacable, y un entorno económico aún desafiante, los vendedores están tratando de explotar los vehículos nuevos medios y medir su impacto a través de nuevos enfoques y herramientas analíticas. La mayoría están haciendo progresos. Sin embargo, nos sorprende constantemente por el poder de pedir cinco preguntas aparentemente básicas.Estas preguntas, que se detallan en este artículo, cortados en el corazón de la misión de conducir la rentabilidad de la inversión en marketing. Viniendo a los apretones con ellos, y la obtención de la alineación a través de la C-suite, es fundamental para lograr un progreso real en lugar de convertirse empantanado por la lucha contra incendios excesivo y, en última instancia fútiles debatesacerca de la precisión y la certeza de la medición.

1. Qué influye exactamente nuestros consumidores hoy en día?
La revolución digital y la explosión de los medios sociales han cambiado profundamente lo que influye en los consumidores, ya que comprometen su journey.2 decisión de compra Al considerar los productos, que leen los comentarios en línea y comparar los precios. Una vez en las tiendas,que la búsqueda de acuerdos con los dispositivos móviles y la ventaja en las negociaciones. Y después de la compra, se convierten en colaboradores sí mismos y exigen una relación constante con los productos y marcas. Aunque las empresas tienen acceso a terabytes de datos acerca de estos cambios de comportamiento, muchos aún no pueden responder a la pregunta fundamental: ¿cómo exactamente se veninfluidas nuestros clientes?
Una compañía global de productos de consumo, por ejemplo, durante años había basó en gran medida en el marketing tradicional, tales como anuncios de televisión y prensa. Preocupado por el crecimiento de los nuevos medios, la compañía decidió investigar sólo lo que estaba influyendo en las elecciones de los consumidores-y encontró que sólo el 30 por ciento de ellos citó...