THE EMOTIONAL LABOR CONSTRUCT IN A GROUP OF VENEZUELAN HEALTH WORKERS: PRELIMINARY VALIDATION

Artículo Original

El Constructo de Trabajo Emocional en un Grupo de
Trabajadores/as de la Salud Venezolanos/as: Validación Preliminar
THE EMOTIONAL LABOR CONSTRUCT IN A GROUP OF VENEZUELAN HEALTH WORKERS: PRELIMINARY
VALIDATION
Gisela Blanco Gómez
Escuela de Salud Pública, Facultad de Medicina, Universidad Central de Venezuela.

RESUMEN

El objetivo de la presente investigación fueadaptar y validar el cuestionario Trabajo Emocional (TREMO) realizado por Moreno-Jiménez,
Gálvez y Garrosa (Moreno-Jimenez et al. 2004) en su versión corta
de 20 ítems. Este constructo se relaciona con la carga emocional, la
valencia y la variedad de la misma, así como su relación con las
características del puesto de trabajo y con aspectos organizacionales
como la cultura organizacional. Seaplicó el cuestionario en un grupo
de trabajadores de la salud (N = 182) obteniéndose valores de
fiabilidad adecuados; se sometió a un análisis factorial y se obtuvo
5 factores que explican el 56.97% total de la varianza. Los resultados
confirman las dimensiones de la escala original. Es importante resaltar que es la primera aproximación al estudio de este constructo en
una poblacióntrabajadora venezolana.
(Blanco G, 2010. El Constructo de Trabajo Emocional en un Grupo de
Trabajadores/as de la Salud Venezolanos/as: Validación Preliminar.
Cienc Trab. Ene-Mar; 12 (35): 263-266).
Descriptores: TRABAJO EMOCIONAL, TRABAJADORES DE LA SALUD,
EMOCIONES, RECURSOS HUMANOS EN SALUD, CUESTIONARIOS,
VALIDACIÓN, CENTROS DE SALUD, CULTURA ORGANIZACIONAL,
AMBIENTE DE TRABAJO, LUGAR DE TRABAJOVENEZUELA.

Introducción
En el pasado las emociones fueron ignoradas en el estudio de la
relación trabajador/a ambiente de trabajo, ya que el lugar de
trabajo era visto como un ambiente racional en el cual no había
espacio para las emociones (Arvey et al.1998).
Más específicamente se ha comenzado a explorar la influencia del
manejo de las emociones, su control y expresión en aquellospuestos de trabajo de la rama de servicios, en los cuales el trabajador interactúa con otras personas; a esto se le ha denominado
trabajo emocional (Hochschild 1979).
Los trabajos de prestación de servicios se caracterizan porque

Correspondencia / Correspondence
Gisela Blanco Gómez
Escuela de Salud Pública de la Facultad de Medicina.
Complejo Hospitalario Jose Ignacio Baldo. El Algodonal.Caracas. Venezuela.
Tel: 00584166278719
e-mail: giblanco5@yahoo.com
Recibido: 2 de enero 2009 / Aceptado: 28 de noviembre 2009

ABSTRACT

The objective of this investigation was to adapt and validate the
EmotionalLabor (TREMO) questionnaire made by Moreno-Jiménez,
Gálvez y Garrosa (Moreno-Jiménez, et al. 2004) in their short version
of 20 items. This construct is related to the emotionalload, its valence
and variety as well as its relation with the characteristics of the job
and with organizational aspects such as the organizational culture.
The questionnaire was applied to a group of health professionals
(N= 182), from which appropriate reliability values were obtained.
They were subjected to a factorial analysis, obtaining 5 factors that
explain the 56.97% of the totalvariance. The results confirm the
dimensions of the original scale. It is important to highlight that this
is the first approach to the study of this construct in a workers
population in Venezuela.
Descriptors: EMOTIONAL LABOR, HEALTH WORKERS, EMOTIONS,
HEALTH MANPOWER, QUESTIONNAIRES, VALIDATE, HEALTH
CENTERS, ORGANIZATIONAL CULTURE, WORKING ENVIRONMENT
VENEZUELA.

requieren un contactodirecto con el cliente, paciente o usuario la
mayor parte de la jornada laboral como, por ejemplo, médicos,
enfermeros, docentes, policías, mesoneros, cajeros, teleoperadores,
entre otros. Este tipo de trabajadores se diferencia del resto porque
en su jornada laboral no sólo debe realizar tareas físicas o
mentales, sino que también debe expresar emociones durante las
interacciones que realiza...