The Walt Disney Company

1.- ¿CÓMO DIRIGE DISNEY LOS DESAFÍOS EXCLUSIVOS Y LAS OCASIONES PLANTEADAS POR LAS CUATRO CARACTERÍSTICAS QUE SE DISTINGUEN DE UN SERVICIO?
Intangibilidad: Walt Disney su principal herramienta esla visualización, ya que por medio de su campaña publicitaria, muestran en imágenes lo que significa un mundo de fantasía, donde lo primordial es expresar a familias contentas disfrutando de susparques y sobre todo de la interacción con sus personajes favoritos.
Inseparabilidad: Walt Disney se enfoca primordialmente en la atención al cliente, para hacerle sentir que de verdad se encuentra enun mundo de fantasía, donde todo es felicidad. Es por eso que el personal que labora en Disney, siempre se encuentra sonriendo y dispuesto ayudar, haciendo sentir a la gente en un mundo diferente,donde todos sus sueños se hacen realidad.
Heterogeneidad: Walt Disney esta consiente que estandarizar un producto en lo que ha servicios se refiere es complicado, por eso Disney se ha visto se hapreocupado porque cada show, juego, espectáculo, personajes, etc., en los diferentes parques del mundo, proporcionen los requisitos que se tienen planteados en la administración y así poder proporcionarleal consumidor una experiencia inolvidable, en este mundo de fantasía.
Carácter Perecedero: Walt Disney consiente de que es un lugar turístico y como consecuencia tiene sus temporadas altas ybajas, Disney diseña paquetes especiales en temporadas bajas, donde fomenta sobre todo la convivencia familiar y de vivir una experiencia inolvidable, en cualquiera de sus diferentes parques alrededor delmundo.
2.- ¿CÓMO HA INTENTADO DISNEY AUMENTAR EL VALOR DE MARCA ASOCIADA CON SU DISNEY WORLD RESORT?
Disney ha intentado aumentar el valor de su marca, otorgando licencia de su marca para lafabricación de diferentes souviners, como por ejemplo: ropa, juguetes, entre otros. Por otro lado encontramos el canal de televisión Disney Channel, en el cual ha creado nuevos personajes, con los cuales...