Thunderland





TH UN DE R

Elaborado por el Lic. Agustín Rodríguez Cal y Mayor.

Este caso ha sido preparado para servir de base de discusión, y no como ilustración de la gestión, adecuada o inadecuada, de una situación determinada.

Para uso exclusivo del ICAMI. Prohibida la reproducción. Monterrey, N. L. Enero de 2002.
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La compañía era Internacional, Juice de México, S. A. dedicada a producirbebidas, con una participación en el mercado equivalente al 35% y nuestro producto se consideraba, ya como parte de la dieta habitual de la población. Como era natural, las posiciones preferentes de la estructura organizacional, venían designadas desde las oficinas centrales.

Empezaba apenas el año, con sus bajas temperaturas de invierno, era la época baja de las ventas, sin embargo con el cambiode nuevo Gerente General, el Sr. Rad Talks, se habían derramado en cascada también los nombramientos de nuevos elementos, en Producción el Sr. Richard Thunder, en Mantenimiento el Sr. Charles Chaps, en Envasado Tony Lader, Nitsu Clay en Recursos Humanos y en Aseguramiento de Calidad la Srita. Cindy Escort, y solo permanecía en su posición el Sr. Joseph Torres, que venía desempeñando el cargo deJefe de Bodega de Producto Terminado, desde hacía más de 10 años, con excelentes resultados.

Era el viernes de la última semana de Febrero y El Sr. Rad Talks, citó a la plantilla de
Gerentes a presentarse para el siguiente lunes diciendo “los quiero ver, a todos, antes de las 6:00
AM. de la mañana y espero que nadie me falle, pues quiero que todos estén presentes en el momento del arranque de lafábrica y no quiero contratiempos, ni a nadie ausente, y que se resuelva cualquier problema…” Todos estaban extrañados, pero dispuestos y comprometidos…

Toda la presión de trabajo estaba orientada a la productividad, era claro que todos deberíamos anticiparnos y prever cualquier contingencia desde el fin de semana y no esperar hasta el lunes en cuestión.

Eran aproximadamente las 5:30 de lamañana y todos estábamos en nuestras posiciones asegurando un feliz arranque de labores… y así sucedió… no hubo contratiempos y la producción
fluía adecuadamente… y el Sr. Talks mando reunirnos en un desayuno ejecutivo… facilitando al equipo por su desempeño…

Acá entre las filas, el Sr. Thunder, refunfuñaba diciendo que “deberíamos estar trabajando y no platicando… ese es nuestro compromiso”. Sellamaba Richard Thunder, pero entre nosotros, era más conocido como Richard “Truenos”.

Aparentemente, tenía el peor carácter, por que se irritaba con facilidad… y además Richard
Thunder, “truenos” era directo y explosivo…

Algunos “la pensaban” para ir a verlo, cuando habían cometido algún error… pues además era muy exigente… así que prefería los hechos y los resultados a tiempo, más que laspalabras.

Las semanas transcurrían en una actividad incesante, pues se trabajaban los tres turnos y la programación de los trabajadores, la presión acerca de la calidad, la preparación para la entrada de la época de calor, el incremento natural de ventas, etc, se aumenta diariamente y el Sr. Talks seguía haciendo sus reuniones los lunes después del arranque de la fabrica.

Un buen día, el Sr. Chaps,solicitó al Sr. Talks, un par de días para ir a su lugar de origen, para arreglar de una vez por todas algunos asuntos familiares y aunque solo tenía 6 meses de haber ingresado, el Sr. Talks, accedió, pero a cuenta de sus vacaciones. La Srita. Escort, podía pasar desapercibida, trabajando en su área y dando resultados siempre exactos.

Súbitamente un día, las oficinas de Ventas de otra división,avisó, que por algún incremento de ventas en su entidad, no esperado, solicitaba envío adicional del producto, para el mes de abril y aunque faltaba casi un mes, el Sr. Thunder, “truenos”, parecía que iba a estallar.

Era usual que trabajara de más todos los días, así que ahora sería peor. La noticia le inquieto, confirmó las instrucciones con el Sr. Talks y cito a su staff diciéndoles: “Pues bien...