Thyssen - Caso marketing

Caso 1 Marketing: Museo Thyssen-Bornemisza

EQUIPO 3
Junio 2012

Esther Rodríguez
Juan Carlos Llanos
Sergio Alonso
Óscar Alonso

Introducción
En 2012, se cumplen los primeros veinte años de vida del Museo Thyssen-Bornemisza. Durante
estas dos décadas, desde el 8 de octubre de 1992, su colección permanente así como sus
exposiciones temporales se han consolidado como una de laspropuestas culturales genuinamente
madrileña, acogiendo a miles de visitantes.

1.- Describa quiénes son los públicos objetivo o públicos de interés en un museo
como el Thyssen-Bornemisza. ¿Qué valor proporciona el museo a cada uno de
ellos? Defina el concepto de marketing de relaciones e indique qué actividades
contribuyen a reforzar las relaciones del museo con sus diferentes públicos
Con lalectura del caso, podemos definir 3 grupos principales de público y varios subgrupos
dentro de ellos que quedan definidos por la oferta de valor que se hace a cada uno de ellos:
Público general: la oferta para este grupo se basa en dos pilares fundamentales: el
entretenimiento y la educación, que no deben considerarse como polos opuestos sino como dos
aspectos de la misma experiencia, totalmenteimbricados e inseparables. La oferta cultural para
este grupo, basado tanto en su colección permanente como en sus exposiciones temporales,
aportan, como mínimo, entretenimiento. Además, por la estructuración de la oferta educativa, se
permite a cada visitante que elija la experiencia que desea disfrutar. Empezando con la
información en etiquetas y carteles, pasando por las audio guías,visitas guiadas, catálogos, hasta
los monográficos y ciclos especiales, el visitante selecciona su nivel de implicación y
participación en la experiencia.
Las motivaciones y las expectativas del público general son muy variadas, y el Museo intenta
ofrecer un amplio abanico de experiencias que satisfaga todas las posibilidades: intelectual,
emocional, social o espiritual. Los visitantes puedenbuscar una experiencia relajante, divertida,
educativa, socializadora: así ofrece visitas para familias que quieran disfrutar juntas; visitas en
grupos, para aquellos que prefieran disfrutarlo como actividad social; ofrece integración y
facilidades para ciertos colectivos especiales (mayores de 65 años o discapacitados, p. ej.), etc.
Por supuesto, esta oferta se complementa con otras opciones comola oferta gastronómica, por el
lado recreativo, la biblioteca, por el lado educativo, o la tienda que puede cubrir ambos aspectos.
Amigos del museo: a este subgrupo del anterior, especialmente cercano e interesado en la
actividad del Museo, se le ofrece, entre otras cosas, una renovación continua de contenidos, un
acceso preferencial a las actividades y un trato diferencial que satisfaga suego (un importante
motivador que no hay que despreciar ni eludir). Si sólo existiera la colección permanente, los
amigos del Museo pronto perderían su interés; las actividades de divulgación, profundización e
investigación que ofrece el Museo (recorridos temáticos, charlas, ciclos de conferencias, etc.)
sobre la colección permanente y actividades similares con las exposiciones temporales, soncapaces de ofrecer a este grupo una oferta que les persuada para repetir las visitas al Museo.
Además el trato especial y diferencial constituye la oferta de valor que una parte de estos clientes
pueden buscar.

Caso Thyssen-Bornemisza

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Amigos corporativos, colaboradores y patrocinadores a las que aporta visibilidad y relevancia,
reforzando sus marcas y dándoles atributosdiferenciales al quedar asociados a las actividades
filantrópicas y culturales propias de los museos. En algunos casos, también es posible que hasta
pueda aportarles valor haciendo de medio de difusión de sus productos (las pantallas táctiles del
Museo son de Samsung, uno de los patrocinadores del mismo y a través de la página Web del
Museo se enlaza con las páginas corporativas de los mismos)...