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1. Como lo vimos en la UC, el ciclo P.D.C.A o P.H.V.A, conocido como "Círculo de Deming", determinado como estrategia de mejoramiento continuo de la calidad en cuatro pasos.
Las siglas PDCA o PHVAque corresponden a: Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).
Planificar: consiste en establecer objetivos y procesos necesarios para obtener un resultado determinado. Cuando seestructuran las acciones para el logro del resultado esperado, la precisión de las especificaciones a obtener se vuelven elemento objeto de mejora. Así mismo, se recomiendan pruebas para preverresultados e:
A- Identificar proceso que se quiere mejorar.
B- Recopilar datos para aumentar el conocimiento del proceso.
C- Analizar e interpretar los datos
D- Establecer objetivos de mejoramiento
E-Especificar el detalle de los resultados esperados
F- Definir procesos necesarios para lograr los objetivos.
Hacer: consiste en implementar nuevos procesos para desarrollar el plan y recopilarinformación para ser utilizada en las siguientes etapas.
Verificar: Luego de un periodo de tiempo previsto, nuevamente se deben recolectar datos de control para su análisis, comparándolos con losobjetivos iniciales, evaluando el logro de la mejora a través del monitoreo de la implementación y verificación de su plan de ejecución determinando las conclusiones.
Actuar: consiste en documentar el cicloa partir de las conclusiones del paso anterior y así escoger una opción: si hay errores parciales, realizar un nuevo ciclo PDCA con mejoras. Si no hay errores relevantes, aplicar las modificacionesde los procesos y si se han detectado errores relevantes, abandonar las modificaciones de los procesos y determinar la retro-alimentación yo mejora del proceso inicial de planificación.

2. Lasacciones que a tomar por Pedro Martin a la hora de desarrollar e implantar el SGC en FNAC son:
• Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad.
• Determinar la secuencia...