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TI

Las tecnologías de la información son tan antiguas como la historia misma y han jugado un importante papel en la misma. Sin embargo, no ha sido hasta tiempos recientes que mediante la automatización de su gestión se han convertido en una herramienta imprescindible y clave para empresas e instituciones.
La información es probablemente la fuente principal de negocio en el primer mundo y esenegocio a su vez genera ingentes cantidades de información. Su correcta gestión es de importancia estratégica y no debe considerarse como una herramienta más entre muchas otras.

Sin embargo, en la actualidad esto ha cambiado y los servicios TI representan generalmente una parte sustancial de los procesos de negocio. Algo de lo que es a menudo responsable el advenimiento de ubicuas redes deinformación

Los objetivos de una buena gestión de servicios TI

• Proporcionar una adecuada gestión de la calidad
• Aumentar la eficiencia
• Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI
• Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI
• Generar negocio

¿QUÉ ES EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD?
Para hablar del aseguramiento de la calidad debemos también hablar de control de calidad, queson procedimientos que se establecen para poder verificar y medir la calidad de un producto, servicio o proceso. Ya sabiendo que es el control de calidad podemos definir entonces que el aseguramiento de la calidad es la labor continua de garantizar que el control de la calidad se aplica y el resultado es un producto de calidad.
hoy en día existen empresas que tienen solidez y contemplan en suvisión el entregar no sólo lo que pide el cliente, sino que también dar el plus que los diferencia de la competencia, no sólo es pensar en el bien de la organización, sino que también pensar en el bienestar de los clientes. Pero ¿Cómo infundir la cultura de calidad en una organización? ¿Cómo hacer que nuestros colaboradores se involucren en el cambio? Para contestar estas preguntas debemos empezar porcosas muy sencillas, para luego establecer un departamento que cumpla con la función de asegurar la calidad en la organización.
Podemos empezar con:
􏰀 - Nuevas formas de trabajo.
􏰀 - Ponerse en los zapatos del cliente. ¿Qué esperaría yo del software a entregar? - Establecer normas mínimas que el software a entregar debe cumplir.
Cuando ya se toma conciencia de lo importante que es la calidad,el tener un departamento que se encargue de la calidad total de la organización se vuelve indispensable, el saber que la calidad ya no es un complemento sino que una responsabilidad y parte del proceso.
El departamento de QA tiene en sus principales objetivos el ayudar a las otras instancias de la organización para que los productos y servicios que se generen en ésta sean de calidad y sean losmejores a través de la innovación constante.
Para que un plan de calidad total en los servicios/productos que brinda el TI a clientes internos como externos funcione, es necesario que los miembros del TI tengan el compromiso con lo siguiente:
• Comprender qué significa calidad (que los clientes reciban lo que esperan del servicio y queden satisfechos).
• Estar convencidos de que lo que se deseaes producir servicios y productos con calidad, y que para esto “todos” tenemos la responsabilidad de alcanzarlo.
• Comprometerse a realizar todo lo que sea necesario para brindar productos y servicios con calidad, desde la primera vez que se hacen.
• Promover la cultura donde todos se sientan con libertad de contribuir con ideas, donde el involucramiento en la solución de problemas y la toma dedecisiones sea una norma.

Gestión de la Calidad Total

El aseguramiento de calidad hace que todo lo creado tenga sentido, pero no podemos asegurar la calidad sino existen controles adecuados para cada proceso, es importante definir éstos controles de acuerdo a lo que producimos para luego infundir una cultura de calidad en los que conforman nuestro equipo de TI.
El beneficio que...