TI Produccion

Este TI se compone de dos partes. Lee con detalle cada una de ellas, y responde adecuadamente. Envía la respuesta al Tutor en este mismo archivo.
PARTE A
Responde argumentadamente a las siguientes cuestiones del apartado 7 de la Norma ISO 9001:
P1. ¿Qué se necesita antes de comenzar cualquier proceso de ‘producción’?
Para la realización del producto o la prestación del servicio se necesitaprimeramente planificar de antemano los procesos (secuencia de actividades relacionadas entre sí) que surgen del desglose del proceso global en procesos unitarios que en su conjunto darán lugar al cumplimiento de los objetivos de la organización. Con esta planificación se garantiza que no se producirán incertidumbres durante el proceso de producción.
P2. ¿Qué requisitos se deben tener en cuenta decara al proceso de producción?
La organización debe determinar antes de comenzar el proceso productivo los:
Requisitos especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las actividades de entrega y las posteriores a la misma.
Requisitos no establecidos por el cliente, pero necesarios para el uso específico o para el uso previsto, cuando sea conocido.
Requisitos legales y reglamentariosaplicables al producto.
Cualquier requisito adicional que la organización considere necesario.
P3. ¿Qué se necesita saber antes de aceptar un “pedido o contrato”

Antes de la aceptación de un “pedido o contrato” se debe asegurar que:
NO existe ningún tipo de malentendidos entre la organización y los clientes, y de este modo evitar consecuencias negativas para alguna de las partes implicadas.Están definidos los requisitos del producto.
Se encuentran resueltas las diferencias existentes entre los requisitos del contrato o pedido y los expresados previamente.
La organización tiene la capacidad de cumplir con los requisitos definidos.
Cuando el cliente no proporcione una declaración documentada de los requisitos, la organización confirmara los requisitos del cliente antes de la aceptación.Cuando cambien los requisitos del producto, la organización se asegurara de que la documentación pertinente sea modificada y de que el personal correspondiente sea consciente de los requisitos modificados.

P4. ¿Por qué es conveniente establecer un ‘punto focal’ que el cliente puede contactar?
Un punto de comunicación con el cliente es imprescindible ya que nos dará las herramientas para cumplircabalmente con los requerimientos de éste y así mantener la fidelidad de los clientes. De esta forma recibiremos la información de las necesidades del cliente tanto como de las objeciones respecto a los productos que ya circulan por el mercado, además de la retroalimentación en cuanto a requerimientos de venta y post venta. Toda esta información es vital en el proceso de mejora continua mediantela percepción del grado de satisfacción del cliente.
P5. ¿Por qué es necesario controlar los cambios del diseño y desarrollo?
Esto se basa en los principios de calidad total que no tratan de detectar los fallos una vez que se han producido, sino evitarlos antes de que ocurran. El control de los cambios nos ayuda a dar trazabilidad al proceso y establecer responsables de ellos además deasegurarnos de que no se están afectando los requisitos del cliente, si fuera así los cambios deben aprobarse por los clientes y para esto es primordial el control de los cambios.
P6. ¿Son siempre necesarias la identificación y la trazabilidad?
La identificación y la trazabilidad de los productos de deben llevar a cabo “cuando sea necesario”, y de ser necesario la organización debe establecer sistemas quedesarrollen estos dos conceptos en todos los procesos.
P7. ¿Qué cosas podrían considerarse “propiedad del cliente”?
La propiedad del cliente son los bienes materiales o intelectuales que el cliente proporciona a la organización que continúan siendo de su propiedad y que la organización deberá velar por su seguridad, incluyendo sus datos personales. Como por ejemplo Muestras de productos,...