TIC: ¿Para Qué?

ISSN 1698-580X

www.uoc.edu/rusc

TIC: ¿PARA QUÉ?
(Funciones de las tecnologías de la información
y la comunicación en las organizaciones)
Rafael Macau

Resumen
Las TIC han creado un gran impacto en el funcionamiento de las organizaciones e incluso han alterado su propia
estructura. Las TIC generan diversos efectos, dependiendo de la función que desempeñen en el seno de la organización.
Esteartículo pretende caracterizar cuatro grandes funciones de las TIC en las organizaciones, con efectos y necesidades
de gestión diferentes. Para identificar estas cuatro funciones el autor realiza un repaso cronológico del impacto de las
TIC en las organizaciones desde 1960 hasta nuestros días, y concluye el artículo con una tipología funcional de las TIC.
Palabras clave
Tecnología, organización, TIC,informática, Internet.

LAS TIC EN LAS ORGANIZACIONES.
¿UN INCORDIO, UN ESPEJISMO, UNA
PANACEA?

directivo una extraña sensación. Puede dedicar largas
horas a analizar y discutir aspectos de la política TIC que
el tiempo demostrará que eran absolutamente irrelevantes, y descubrir al mismo tiempo que algún especialista o
mando intermedio (no necesariamente del área tecnológica) tomó en su momentodecisiones muy significativas en el área de sistemas de información de las que
ahora empieza a vislumbrar sus consecuencias.

El uso masivo de las TIC en el funcionamiento diario de
las organizaciones se ha generalizado. La capacidad de
definición y gestión de una estrategia TIC acorde con los
objetivos y la estructura organizativa de una institución
se ha transformado en una obligación inexcusablepara
su personal directivo. Éste se enfrenta a una tarea para la
que no ha recibido suficiente formación, y la adquirida
en su experiencia profesional es generalmente
contradictoria. Cada año los responsables de ventas de
las grandes empresas informáticas y de telecomunicaciones anuncian («esta vez es la buena») la panacea
tecnológica definitiva, el CHENI (Chirimbolo Electrónico No Identificado)que resolverá los problemas de
cualquier organización. De la euforia a la decepción
profunda, se va generando una cultura directiva muy
adecuada para personas ciclotímicas. La gestión diaria
de los elementos tecnológicos también crea en el

En general, la primera confusión se sitúa en el papel que
las TIC tienen en las organizaciones. O, de manera más
precisa, qué funciones realizan (en plural).Creo que
vale la pena empezar por aquí. Por eso el objetivo de este
escrito es el establecimiento de un marco conceptual
que identifique dichas funciones.
La estrategia que utilizaré para realizar dicha construcción no será deductiva. Pretendo repasar cronológicamente el uso de las TIC en las organizaciones desde los
años sesenta hasta la actualidad, identificando los
paradigmas de su uso según ladécada analizada. Haré,

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paralelamente, una enumeración (que no análisis) de
algunos aspectos del desarrollo tecnológico en este
campo sin pretender en absoluto estudiar la dinámica
causa-efecto entre las necesidades económico-sociales y
el desarrollo tecnológico. El análisis cronológico me
permitirá concluir con una tipología funcional del papel
de las TIC enlas organizaciones, que espero que sea de
utilidad práctica para sentar criterios de gestión.

argumentación en costes y rapidez. La informática va
entrando en más y más áreas de soporte administrativo.
El paradigma tecnológico-organizativo es el industrial
clásico: añadimos a la automatización de la producción
(con las tecnologías conocidas) la automatización del
proceso burocrático (con una nuevatecnología).

LOS AÑOS SESENTA. UNA NOVEDAD

La progresiva implantación de la informática en los años
anteriores ha cambiado la situación. Muchos directivos
comienzan a cuestionarse por qué, teniendo los datos de
la empresa en el ordenador, no pueden acceder a la
información realmente necesaria para dirigir el negocio.
Un directivo de una empresa altamente informatizada
decía en aquella...