Tics En Las Empresas

ESTUDIO DE LAS TIC EN LA EMPRESA Y SU INFLUENCIA EN LAS RELACIONES CON CLIENTES Y PROVEEDORES
Blanca Hernández Ortega, Julio Jiménez Martínez, Mª José Martín de Hoyos. Dirección de contacto: bhernand@unizar.es, Tlfno. 976 762718, Fax: 976 761767, Departamento de Economía y Dirección de Empresa, Universidad de Zaragoza, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, c/ Gran Vía 2, C.P. 50005,Zaragoza.

Abstract El presente trabajo analiza la tasa de adopción de diferentes tecnologías de la información efectuada por las empresas en el desarrollo de su actividad, diferenciando entre unas compañías que pertenecen a industrias denominadas tradicionales y aquellas otras inherentes al nuevo sector de las telecomunicaciones (sector TIC). Para ello, se ha asumido un doble enfoque; por unlado, se han analizado aquellas funciones relacionadas con la ejecución de sus compras, englobando la logística interna, externa y el aprovisionamiento (compras B2B, SCM, EDI con proveedores o colaboración online con proveedores). Mientras que, por otro, se ha estudiado la orientación tecnológica de la empresa en su política de ventas y en la relación con sus clientes: página web empresarial,realización de ventas a través de la red, posesión de medidas de seguridad para el comercio electrónico, gestión informática de su cartera de clientes y, por último, atención postventa. Los resultados demuestran que existe un paralelismo en el patrón de conducta tecnológica de todas las industrias, ya que se observa un mismo orden de adopción en las TIC vinculadas a la actividad empresarial.

PalabrasClave: Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), análisis intersectorial, adopción empresarial, SCM, B2B, EDI, CRM.

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ESTUDIO DE LAS TIC EN LA EMPRESA Y SU INFLUENCIA EN LAS RELACIONES CON CLIENTES Y PROVEEDORES 1.- INTRODUCCIÓN El desarrollo de las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación (en adelante TIC) ha ejercido un cambio muy importante en nuestra sociedad,contribuyendo a su creciente evolución económica, así como a la existencia de modificaciones en la actitud de los diferentes agentes que interactúan en el mercado. A su vez, la implantación de Internet ha supuesto el nacimiento de un nuevo canal de distribución y comunicación, por lo que en los últimos años las inversiones empresariales destinadas a su aprovechamiento han sido abundantes. Lainformación se ha convertido en un recurso imprescindible para alcanzar la eficacia de la entidad (Gorry & Scott, 1989), permitiéndole no solo ser competitiva, sino también adaptarse a los cambios que van surgiendo en su entorno. El aprovechamiento de la tecnología debe efectuarse de un modo racional, por lo que ésta ha de ser considerada un medio para mejorar la ejecución de su actividad y nunca unfin en sí misma. El objetivo de este trabajo ha sido estudiar la tasa de adopción de las nuevas tecnologías de la información efectuada por las empresas en el desarrollo de su actividad, diferenciando entre unas compañías que pertenecen a industrias denominadas tradicionales y aquéllas otras inherentes al nuevo sector de las telecomunicaciones (sector TIC). Para ello, se han establecido una seriede indicadores que miden la orientación de las entidades hacia las nuevas tecnologías de la información, recogiendo tanto la ejecución de sus compras, como el modo en el que se atiende la demanda a través de las TIC.

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2.- LA ADOPCIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS EN EL CONTEXTO EMPRESARIAL Las nuevas tecnologías de la información (TIC) han generado atractivas oportunidades de negocio y prometedoresbeneficios para la empresa en los últimos años; sin embargo, el paso del tiempo y la experiencia han puesto de manifiesto la lentitud de su consecución (Roach, 1992; Carr, 2003), obteniéndose unas cifras reales que distan mucho de las expectativas iniciales que pronosticaban algunos estudios (Cannon, 1984; Clemmons & McFarlan, 1986). En esta línea, Solow (1987, p.36) afirma que “los ordenadores...