Tics
Páginas: 11 (2688 palabras)
Publicado: 23 de enero de 2012
Aprendiendo con las TICS
La mesa de ayuda nos brinda soporte en los siguientes casos:
VIDEOCONFERENCIA:
sistema decomunicación efectiva, excelente calidad de imagen y una herramienta vital : terminalesde acceso , paso a paso vamos a contar con computadores portátiles con redinalámbrica que nos permitirá aprender mas.
TELEFONÍAIP:
Vozcorporativa : Hablando mejor a través de latelefonía IP (Internet Protocolo).
CONEXIÓNWAN:
El SENA esuno solo, todos conectados para trabajar por el País:
• Regionales
• Complejos
• Centros de formación
• Sedes
• Aulas móviles
CONEXIÓNLAN:
Es la conexión entre las sedes, paraintercambiar información e interactuar con las aplicaciones y los servicios delas TIC.
HOSTING:
Es un centro dedatos que dispone entreotros de :
PORTAL: www.sena.edu.co
OFERTAEDUCATIVA: http://ofertaeducativa.sena.edu.co
APORTES: http://planillaunica.sena.edu.co
EMPLEO: http://colombianostrabajando.sena.edu.co
INTERNET BANDAANCHA.
Meta en el2010 :
• 200 aulas móviles.
• 400 sedes para tele trabajo.
• 150 dispositivossoportados en telefonía celular.
CONTACTCENTER:
Un mejor servicio,usted obtendrá la información que necesita :
Líneagratuita Nacional: 018000910270
Líneadirecta Bogotá: 5925555
MESA DE AYUDA:
Llame si tienealgún inconveniente con la tecnología.
Líneagratuita Nacional: 018000917362
Líneadirecta Bogotá: 5953580 Ext. 2437 – 2438 –2439 - 2440
Correoelectrónico: mesadeayuda@sena.edu.co
COMPONENTESDEL NIVEL DE SERVICIO. F-22
a. En forma remota: Es un servicio de soporte de forma telefónica.
b. En terreno : Implica desplazamiento de técnicos al lugar donde se encuentra el equipo con problemas.DESCRIPCIÓNDE CASOS DE SOPOTE.
• Instalar o configurar un PC o portátil a la red.
• Instalar Software corporativo.
• Traslado de equipos de un lugar a otro.
• Eliminar virus en equipos infectados.
• Instalar y configurar dispositivos periféricos.
• Asesorar en videoconferencias.
• Manejo de correo electrónico.
• Aparte de ser un medio de servicio, es un medioinformativo.
• Cuenta con un sistema de llamadas donde se registran todos los requerimientos y problemas asociados a los usuarios que requieran sus servicios.
NUMERO DETICKET. F-23
La persona que atiende la llamada, asigna un número a la llamada.
Este número reporta el historial de la llamada.
|Procedimientos para la aperturade tickets de atención a su solicitud |
| |
|Correo Electrónico: |
| |
|1.El usuario deberá enviar su solicitud a la cuenta de correo electrónico: [pic]atencionusuario@cnti.gob.ve[pic]Esta dirección |
|electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla [pic],indicando la siguiente información:|
||
|Nombre y apellido. |
|Gerencia o institución a la que pertenece. |
|Ubicación física....
La mesa de ayuda nos brinda soporte en los siguientes casos:
VIDEOCONFERENCIA:
sistema decomunicación efectiva, excelente calidad de imagen y una herramienta vital : terminalesde acceso , paso a paso vamos a contar con computadores portátiles con redinalámbrica que nos permitirá aprender mas.
TELEFONÍAIP:
Vozcorporativa : Hablando mejor a través de latelefonía IP (Internet Protocolo).
CONEXIÓNWAN:
El SENA esuno solo, todos conectados para trabajar por el País:
• Regionales
• Complejos
• Centros de formación
• Sedes
• Aulas móviles
CONEXIÓNLAN:
Es la conexión entre las sedes, paraintercambiar información e interactuar con las aplicaciones y los servicios delas TIC.
HOSTING:
Es un centro dedatos que dispone entreotros de :
PORTAL: www.sena.edu.co
OFERTAEDUCATIVA: http://ofertaeducativa.sena.edu.co
APORTES: http://planillaunica.sena.edu.co
EMPLEO: http://colombianostrabajando.sena.edu.co
INTERNET BANDAANCHA.
Meta en el2010 :
• 200 aulas móviles.
• 400 sedes para tele trabajo.
• 150 dispositivossoportados en telefonía celular.
CONTACTCENTER:
Un mejor servicio,usted obtendrá la información que necesita :
Líneagratuita Nacional: 018000910270
Líneadirecta Bogotá: 5925555
MESA DE AYUDA:
Llame si tienealgún inconveniente con la tecnología.
Líneagratuita Nacional: 018000917362
Líneadirecta Bogotá: 5953580 Ext. 2437 – 2438 –2439 - 2440
Correoelectrónico: mesadeayuda@sena.edu.co
COMPONENTESDEL NIVEL DE SERVICIO. F-22
a. En forma remota: Es un servicio de soporte de forma telefónica.
b. En terreno : Implica desplazamiento de técnicos al lugar donde se encuentra el equipo con problemas.DESCRIPCIÓNDE CASOS DE SOPOTE.
• Instalar o configurar un PC o portátil a la red.
• Instalar Software corporativo.
• Traslado de equipos de un lugar a otro.
• Eliminar virus en equipos infectados.
• Instalar y configurar dispositivos periféricos.
• Asesorar en videoconferencias.
• Manejo de correo electrónico.
• Aparte de ser un medio de servicio, es un medioinformativo.
• Cuenta con un sistema de llamadas donde se registran todos los requerimientos y problemas asociados a los usuarios que requieran sus servicios.
NUMERO DETICKET. F-23
La persona que atiende la llamada, asigna un número a la llamada.
Este número reporta el historial de la llamada.
|Procedimientos para la aperturade tickets de atención a su solicitud |
| |
|Correo Electrónico: |
| |
|1.El usuario deberá enviar su solicitud a la cuenta de correo electrónico: [pic]atencionusuario@cnti.gob.ve[pic]Esta dirección |
|electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla [pic],indicando la siguiente información:|
||
|Nombre y apellido. |
|Gerencia o institución a la que pertenece. |
|Ubicación física....
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