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Las TIC en la estrategia empresarial

anetcom

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Edita: Anetcom Creación de contenidos: Tomás Guillén Gorbe Grupo IFEDES S.A. Coordinación: José Luis Colvée Revisión: Inmaculada Elum Creu Ibáñez Diseño y composición: Integral Comunicación Impresión: Gráficas Marí Montañana Depósito legal: V-3094-2007

Índice
Prólogo 1. Introducción a una visión integradora de las TIC en las pymes 2.La estrategia digital dentro de la empresa 2.1. Reflexión sobre la importancia de la estrategia 2.2. Puntos a tener en cuenta en la formulación de la estrategia 2.2.1. Análisis externo 2.2.2. Análisis interno 2.2.3. DAFO 2.2.4. Formulación de líneas estratégicas, tácticas y operativas 2.2.5. Control y seguimiento de la estrategia 2.2.6. Claves de la implantación de un plan estratégico en la pyme2.3. Datos relevantes sobre la incorporación de las TIC en la empresa 2.4. Las TIC en la cadena de valor 2.5. La estrategia digital 3. Las TIC en el marketing y la comunicación 3.1. Definición de los procesos habituales del marketing 3.2. Integración o redefinición de las TIC en los procesos 3.2.1. Marketing relacional 3.2.2. CRM 3.2.3. Boletín electrónico 3.2.4. M-mail 3.2.5. Web 2.0 3.2.6. Blog3.2.7. Buscadores 4. Las TIC en la gestión financiera 4.1. Definición de los procesos habituales de las finanzas 4.2. Integración o redefinición de las TIC en los procesos 4.2.1. Cuadro de mando integral 7 11 15 15 18 18 19 20 21 24 24 26 32 35 41 41 43 44 46 49 50 51 52 53 57 57 57 58

4.2.2. Banca electrónica y gestión de tesorería 4.2.3. Firma electrónica 4.2.4. Facturación electrónica 5.Las TIC en la logística y la distribución 5.1. Definición de los procesos habituales de la logística y distribución 5.2. Integración o redefinición de las TIC en los procesos 5.2.1. GPS 5.2.2. Gestión de flota 5.2.3. Trazabilidad 5.2.4. E-commerce 5.2.5. E-procurement 6. Las TIC en la gestión de recursos humanos 6.1. Definición de los procesos habituales de los recursos humanos 6.2. Integración oredefinición de las TIC en los procesos 6.2.1. E-learning 6.2.2. Evaluación 6.2.3. Gestión del conocimiento 6.2.4. Gestión de RRHH/portal del empleado (B2E) 7. Las TIC en la producción y la gestión integral de procesos 7.1. Definición de los procesos habituales de la producción 7.2. Integración o redefinición de las TIC en los procesos 7.2.1. Gestión de stocks 7.2.2. Gestión de compras 7.2.3.Ordenes de producción 7.2.4. Gestión Integral de Procesos (ERP) 8. Conclusiones para la reflexión 9. Bibliografía

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Prólogo

Como presidente de ESTIC, patronal del sector TIC en la Comunitat Valenciana, veo con satisfacción la difusión en este libro de un concepto tan importante como es la integración de las TICen la estrategia empresarial. La primera reflexión de cualquier empresario es conocer su misión, visionar qué quiere que sea su proyecto en unos años y definir su visión empresarial. Como a mí me gusta decir, una vez tienes claro el destino, hay que aplicar todo el conocimiento y todas las herramientas disponibles para localizar el mejor atajo que te permita alcanzarlo antes que los demás; esto esinnovar y la innovación es lo que las empresas necesitan cuando ni el precio, ni si quiera la calidad, son factores ya de competitividad. Como base de la innovación las empresas disponen del conocimiento y como herramienta principal las TIC. En 1985 era habitual hablar de Tecnologías de la Información y Comunicaciones como nuevas tecnologías. Por aquel entonces mis dos socios y yo, con 21 años,creamos una empresa de programación de nombre “Clave” y con apellido “Informática” para expresar qué era “lo más nuevo, lo último de lo último, la solución para las pymes”. En aquel entonces la tecnología en manos de las grandes organizaciones empezaba a estar a disposición de todo tipo de organizaciones. Ya eran una realidad procesos como la mecanización de las fichas de los clientes, la emisión...