Tics

IMPLEMENTACION DE CRM
Las TICS alineadas estratégicamente permiten apalancar los negocios; es decir, permiten que la organización cumpla con el logro de sus objetivos a la vez que facilita lacompetitividad de la empresa y un afianzamiento de las relaciones con el cliente mediante el mejoramiento del servicio.1
Como es bien sabido para toda empresa de servicios es sumamente importante manteneruna estrecha y buena relación con todos y cada uno de sus clientes, saber que les gusta, entender sus necesidades y cuales son sus hábitos de consumo. La implementación de la TIC denominada CRM(Customer Relationchip Management), es una herramienta que permite a la empresa trabajar de forma colaborativa para desarrollar clientes, conocerlos mas a fondo, fidelizándolos, tratándolos de formadiferenciada y creando vínculos con ellos.
La ventaja de la práctica de CRM, según los especialistas, es que las empresas pasan a contar con herramientas para individualizar la atención al cliente, comopráctica del llamado marketing "one to one". También aprenden a utilizar mejor la información capturada de los consumidores, con el fin de definir sus estrategias y precios. También reducen el tiempo deatención en los call center y aumentan la fidelidad de sus marcas.2 Es por esto que recomiendo a la empresa Deprisa la implementación de esta tecnología, pues creo que esta herramienta es mucho maseficiente que la estrategia que esta empresa piensa implementar a través de las redes sociales como Facebook y Twitter entre otras. Adicionalmente como ya cuentan con sistema ERP es viable laimplementación de CRM.

Que empresas de la competencia lo están aplicando?
Aunque este segmento del mercado esta en crecimiento y es muy competitivo, en la actualidad ninguna de laempresas de este sector cuenta con un sistema de CRM, todas basan su tecnología en software ERP o sistemas DataWareHouse, el cual esta enfocado en la captura de la información de los envíos, costos y...