tiempo de espera en bancos




INSTITUTO TECNOLOGICO DE ENSENADA

INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL
DRA. Elia Montiel
Cinthya L. Meza Ramírez
Anteproyecto, Taller de investigación
Tema:
Taller de capacitación en los diferentes bancos de la ciudad para agilizar los trámites en los mismos.

Objetivo:
-Que la gente no pierda tanto tiempo haciendo fila.
-Atender a un mayor número depersonas en el menor tiempo posible.
- Que la gente se sienta comoda con el trato y el tiempo de espera.
Propuesta:
-Capacitar al personal, para que puedan atender al cliente con la mayor eficiencia posible, y en el menor tiempo posible.
-Aumentar el número de personas que estén en ventanilla.
-Utilizar todas las ventanillas disponibles en las instalaciones.
- Darle más difusión al sitio deinternet para que la gente pueda realizar sus trámites desde la comodidad de su casa, esto ayuda a que no se abarroten las instalaciones y así mismo el tiempo para cada persona ya podría ser un poco más extenso.

Antecedentes:
El tiempo de espera máximo para ser atendido en cajas de las entidades financieras no deberá sobrepasar de los 30 minutos, según establece el artículo 4 de Reglamento deAtención en Cajas, vigente desde el 9 de febrero pasado, informó la Autoridad de Fiscalización del Sistema Financiero (ASFI).
El tiempo de espera, además, debe ser comunicado y difundido por la misma entidad supervisada, a través de cualquier medio de comunicación y en todos sus puntos de atención en los que cuente con servicio de cajas, así como un listado de otros puntos de atención cercanos enlos que el cliente y/o usuario pueda recibir la atención de cajas.
El artículo 6 del citado Reglamento dispone también que cada entidad financiera supervisada debe contar, necesariamente, con un sistema de registro de tiempos de espera de los clientes, con el objeto de contar con estadísticas que permitan a la entidad supervisada optimizar sus procesos de atención así como para poder entregar alusuario un respaldo del tiempo real esperado en la atención en cajas.
Sanción
En caso de verificarse un tiempo superior al establecido, la ASFI informó que se reserva el derecho a instruir a la entidad financiera hacer uso de toda su infraestructura instalada en cajas durante todo el horario de atención establecido por la misma.
También podrá instruir el incremento de número de cajas si elespacio físico donde funciona el punto de atención lo permite u otras medidas.








El artículo 8 dispone que aquellas entidades que prestan servicios en los centros comerciales los fines de semanas, feriados nacionales y bancarios, deben ofrecer de forma completa e integral todos los servicios y productos que ofrecen en horario habitual, aun para cuando en estos días no será obligatoriotener en funcionamiento la totalidad de las taquillas y puestos de atención.
En la Gaceta Oficial número 39.508, del lunes 13 de septiembre de 2010, se publicó la normativa, se indica que la elaboración de estas disposiciones se hizo en vista de la gran cantidad de productos financieros disponibles y la necesidad de mecanismos que informen de manera clara y precisa sobre cada uno de estos.
Todoslos servicios de las instituciones bancarias deben ser publicados en su web y en cada una de sus sucursales. No se debe limitar el acceso a esta información sólo por Internet.
Al modificar los cálculos para los intereses, la entidad debe notificar a los usuarios para su conformidad o rechazo
Las normas establecen la creación de la figura del Defensor del cliente o del usuario bancario, funcionarioque deberá ser designado en cada una de sus instituciones por la junta directiva y asamblea de accionistas de la entidad.
Los bancos “no podrán limitar la apertura y mantenimiento de cuentas de ahorro, condicionarse o restringirse a montos mínimos”. Tampoco tendrán la potestad de inactivar cuentas sin avisar a sus clientes.
Las tarjetas de crédito, débito o cualquier otro producto de...