tiempo de espera

Ámbito: Calidad Técnica e Interpersonal

Indicador 41: Tiempo de espera en consulta externa
Definición:

Promedio de minutos que transcurren entre el momento en que el usuario solicita laatención
urgencias y el inicio de esta por el médico.

en el servicio de

Fórmula:
Suma de los tiempos (en minutos) que transcurre n desde que el paciente solicitó la
atención de urgencias, hasta elmomento en que esta se inicio, en un periodo determinad o
Total de usuarios observados en ese mismo periodo

Fuente de Información:
Numerador y Denominador: Sistema de Monitoreo de los Indicadoresde la Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud,
Subsecretaría de Innovación y Calidad, SSA.
Periodicidad:

Anual.

Cobertura:

Nacional y estatal con Información de lasunidades de primer nivel de atención de las instituciones de salud pública que
participan en la Cruzada Nacional.

Características del Indicador:
El sistema de salud debe responder con calidad y respetoa las necesidades y expectativas de la población, fomentando una cultura de
servicio orientada a satisfacer sus demandas.43
Es un indicador que se evalúa a través de los registros primarios44(registro de citas y hoja diaria del médico). Su objetivo específico es
identificar las oportunidades de mejora para la reducción del tiempo de espera, es un componente de calidad de la atención médica,que
forma parte del Índice de Organización de los Servicios. 45, 46,47
43
44
45
46
47

Secretaría de Salud. Carta de los derechos generales de los pacientes. México, D.F. Comisión Nacional deArbitraje Médico. 2002.
Lineamientos Operativos del Sistema de Monitoreo para la Gestión de la Calidad. Primer Nivel. Cruzada Nacional por la Calidad. Julio 2002: 37 y 66.
GUÍA PARA EL PLAN DEARRANQUE CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD. Dirección General de Calidad de los
Servicios de Salud. Dirección de Monitoreo de la Calidad, Marzo, 2001
Fundamentos de la Cruzada...