tiempo espera supers

El possible “Perquè” i solució de les cues a caixa
Unes dades:
La ubicació d'aquesta botiga, recordem que estem davant per davant de l'estació central
d'autobusos de línia de la ciutat
, quetenim 4 parades d'autobusos urbans a l'entorn, al costat d'un
col·legi, que estem a l'àrea d'influència de l'eix comercial de la ciutat (carrer major), i a 5 minuts de
la ciutat universitària, tot això,determina la gran quantitat d'afluència de clients, i aquests realitzen
compres amb pocs productes, doncs molts d'ells estan de pas o fan petites compres per fer la seva
espera més amena, sensedeixar-nos als estudiants, que compren un piscolabis, els esmorzars o els
berenars.
Per la tipologia d'aquest client fa que el personal de caixa inverteixi més temps en el procés de
cobrament, donarel canvi, bosses i acomiadar al client que no pas amb l'hora de passar per
l'escàner elsproductes de la compra.
Crec que podríem minimitzar l'espera del client a la línia de caixes, si el personal decaixa aprèn a
observar més enllà de la seva línia, que analitzes amb agilitat i rapidesa el seu entorn, i s'avancés a
l'arribada de carros amb compres grans, fen la crida a una altra persona decaixes per què atengui a
la seva caixa.
En aquestes botigues de gran afluència de clients i que la mitjana de productes per tiquet és baix,
una compra gran fa que es formin cues rapidament, i que elsclients que porten pocs productes i que
a més estan darrere de la compra gran, tinguin la sensació que s'han d'esperar “molt” per tot just
“dos productes” que porten ells, això els posa neguitosos itransmeten el seu nerviosisme als clients
del seu entorn, creant un ambient, en alguns casos, tens.
La sensació del temps és molt diferent entre el que percep el client, el que percep el personalde
caixa i el temps real. El client pot percebre que ha passat 10 minuts a la fila de caixa per ser atés, el
personal de caixa que fa només de 2 minuts i la realitat poden ser 6 minuts. Com esdiu...