Tienda Las Baleares

Universidad de Holguín “Oscar Lucero Moya”
Facultad de Ingeniería Industrial

Departamento de Licenciatura en Turismo

TRABAJO DE CURSO
DE
COMERCIO DE PRODUCTOS

Tienda ¨Las Baleares¨

Autores:
Yunier Ávila Guilarte
Francisco Suárez Fernández
Luis Alberto Batista Sierra
Osmel Naranjo Salgado

Holguín 2012

Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba.Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu

Introducción
¨El merchandising aparece porque el consumidor ha cambiado, quiere más, saber más,
critica más y al mismo tiempo compra. Por ello comprar no puede ser aburrido, sino que se tiene
que hacer de ese acto, una fiesta, donde la encargada del espectáculo es la tienda, que trata por
todos los medios de satisfacer al clientes, que es el invitado.Su aplicación es esencialmente para fomentar las compras por impulsos, o sea que, está
orientada a la seducción del comprador en el punto de venta, aunque su objetivo fundamental es
sacar la mayor rentabilidad de los productos expuestos en el lugar de venta, dando un buen
0

servicio al cliente.¨

En este trabajo hemos realizado una pequeña investigación con el objetivo de conocer cómo
serealiza el merchandising en una de las tiendas minoristas de Holguín, analizando las
actividades que en estos establecimientos se hace para motivar al cliente a comprar, así como las
técnicas y estrategias que usan para comercializar sus productos en el establecimiento.
Utilizamos el método de la observación y la entrevista.
Tomamos como lugar para la investigación y posterior desarrollo denuestro trabajo la tienda
Las Baleares situada en la avenida Libertad.
Caracterización del punto de venta
Nombre comercial: tienda ¨Las Baleares¨
Área total: 288 m

2

Área efectiva de venta: 140 m2
Productos

a

comercializar:

calzado,

textiles,

ferretería,

juguetes,

perfumería,

electrodomésticos, bicicletas, bebidas y alimentos
Principales marcas: Havana Club,Bucanero, Ciego Montero, Italsav, Suchel & Camacho,
Clasificación: sucursal. CIMEX
Cantidad de trabajadores: 29,
•

Cajero: 9

•

Dependiente comercial: 7

Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu

•

Dependiente almacén: 4

•

Contadores: 2

•

Jefe de almacén: 1

•

Pantrista: 1

•

Supervisora: 1•

Administrador: 1

•

Comercial: 1

•

Chofer: 1

•

Auxiliar general: 1

Fachada: En la parte superior de la tienda se encuentra el nombre del establecimiento en
color rojo sobre un fondo verde, en un rótulo grande y visible desde una distancia alejada,
ofreciendo una sensación de grandeza. La fachada es amplia con una cristalería semioscura y
cuenta con un techo paraproteger a los clientes del sol y la lluvia en caso de que se haga cola en
la entrada, además de que esa área techada se utiliza como punto de venta en ocasiones para
atraer la atención de los clientes a la tienda, además de que sirve como una promoción a la
mercancía que comercializa el establecimiento.
Entrada: Entrada de fácil acceso, al frente de la tienda hay un portal amplio con una rampapara personas con impedimento físico puedan acceder desde la acera al establecimiento. La
puerta está al nivel del suelo. Sus puertas son de cristal oscuro con un cartel que indica el horario,
otro que indica ¨EMPUJAR¨ para abrir la puerta y un último cartel que indica si está abierta o
cerrada.
Animación: La animación es agradable, le da vida a la tienda, está diseñada por los mismostrabajadores. Al entrar a la tienda lo primero que se observa es una mesa adornada que exhibe
ofertas especiales, al lado hay una especie de mural que le ofrece al cliente información sobre las
garantías y de atención al cliente. La tienda tiene una buena ambientación, cuenta con
climatización y una música suave de fondo.
La caja: En cada área de venta del establecimiento cuenta con una caja para...