Tiendas Coppel




Satisfacción de los precios en los clientes de Coppel Medellín




Hipótesis
Los clientes de Coppel Medellín están satisfechos con los precios bajos en todos los departamentos. Atreves de otorgamiento de créditos con pocos requisitos, los pagos son accesibles ya sean semanales, quincenales o mensuales, y además para compras grandes los repartos son gratuitos. Ofrecen un amplio surtido deproductos a buen precio, más bajos que otras tiendas departamentales y de buena calidad. Gran cantidad de habitantes de Medellín prefieren comprar en tiendas Coppel por su variedad de productos para toda la familia y accesibilidad de precios.





Introducción
Coppel  es una compañía que ofrece servicios comerciales y financieros. Opera la cadena de tiendas departamentales Coppel que comercializamuebles, electrodomésticos, línea blanca, joyería, ropa, y calzado entre otros. Cuenta con 767 puntos de venta en tres formatos: Tiendas Coppel, Zapaterías Coppel Canadá y Tiendas de variedad limitada. Es una empresa departamental con gran variedad de productos. Empezó sus operaciones dedicándose a la venta regalos de contado y luego aprovechó el crédito que le otorgaban algunas de sus proveedorespara funcionar sus ventas e incursionar en el sistema de ventas de crédito, así amplio sus líneas de negocios para atender la demanda de un mercado creciente. Desde 1970 ofrece servicios de financiamiento a sus clientes a través de la tarjeta Coppel.
Problema de investigación
Algunas personas no querían responder a mis preguntas. Prefieren otras tiendas departamentales. Personas de clase mediaalta prefieren tiendas departamentales más conocidas por buena calidad y se dejan llevar por el simple nombre de otras tiendas como Liverpool; y consideran que Coppel es de baja.

Marco Teórico
Tiendas departamentales: Posee grandes almacenes pero que solo pertenecen a una única empresa, consolidándole en una tienda de gran tamaño. Las tiendas departamentales incluyen una amplia variedad de línea deproductos, aunque todo se encuentra en el mismo almacén, cada línea ocupa un departamento independiente administrado por compradores o comerciantes especializados. Surgieron en 1852 en Francia con la creación de la La Maison du Bon Marché en París. La diferencia radical de este establecimiento con los que existían hasta ese momento era que los productos estaban colocados en estantes y los clientespodían entrar y salir libremente para observarlos, los precios estaban debidamente señalados por lo que la gente podía saber de forma inmediata cuánto tendría que pagar en caso de querer adquirirlo, y además se instauró una política de cambios y devoluciones sin penalización. Antes del surgimiento de esta tienda, había un mostrador y los clientes tenían que solicitar el producto que estabaninteresados en adquirir a los empleados que debían ir al almacén a buscarlo.
Posteriormente, en 1900, la Hudson’s Bay Company en Canadá estableció el concepto de tiendas por departamentos o secciones. En un inicio, cada espacio era arrendado a un proveedor quien podía así vender sus productos, sin embargo, poco a poco, los proveedores más grandes compraron a los pequeños hasta que las tiendasdepartamentales quedaron configuradas tal y como las conocemos hoy en día.
En México, este concepto nació en 1857 con el establecimiento de Fábricas de Francia y posteriormente con el surgimiento de El Palacio de Hierro en 1885. El crecimiento de este tipo de tiendas en nuestro país fue paulatino, poco a poco fueron surgiendo algunas otras de tal manera que para finales del siglo XX, el mercado estaríaconfigurado no solamente por tiendas nacionales sino también por algunas otras internacionales.
Además, en 1969 se creó un nuevo formato comercial: los centros comerciales, donde estarían presentes una o unas cuantas tiendas departamentales, de autoservicio (en el 75% de ellos) y/o cines (en el 53% de ellos), todos ellos conocidos como “tiendas ancla”, compartiendo el espacio con tiendas más...