tierra

Lagoas - Marcosende, 9
36200 VIGO (Pontevedra)
Telfs.: (986) 81 22 20 - 81 23 85
Fax: (986) 81 23 85

ESCUELA TÉCNICA SUPERIOR
DE
INGENIEROS INDUSTRIALES
Universidade
de

DPTO. ORGANIZACIÓN EMPRESAS
Y MARKETING

Vigo

“GESTIÓN DE LA CALIDAD, LA SEGURIDAD Y EL MEDIO AMBIENTE” (4º ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL)

EL DIAGRAMA DE PARETO
El diagrama de Pareto está basado en la “ley 80-20”o de “los pocos vitales y muchos triviales”, enunciada por el
economista italiano Vilfredo Pareto a principios de siglo. Pareto se dio cuenta de que la mayor parte de la riqueza de
Italia se concentraba en manos de una pequeña parte de la población, quedando el resto distribuido entre la mayoría.
Aplicando este mismo principio, cuando dividimos las causas que explican un problema en laorganización, si somos
capaces de cuantificar su efecto (p.ej. en coste), nos daremos cuenta generalmente de que sólo con unos pocos
factores se explica la mayor parte del efecto. Esto nos permite focalizar los esfuerzos en esas causas principales.

En esto consiste la “Ley 80-20”: en un 20% de los factores o causas se concentra el 80% del efecto. Por supuesto,
son números redondos, simbólicos.También es conocido este principio como “clasificación ABC”: los factores o
causas “A” se corresponderían con el 20% que soporta el 80% del peso total del problema.

1. METODOLOGÍA

Los pasos a seguir en la aplicación de esta técnica se dividen en dos etapas:
•

antes de disponer de los datos;

•

una vez obtenidos éstos, elaborar el diagrama.

Vamos a explicar esta técnica con un ejemplopráctico.

1.1. Antes de disponer de los datos

1) Lo primero es decidir los elementos a estudiar del problema.

Nuestra empresa pertenece al sector de las artes gráficas. Queremos saber por qué se producen reclamaciones de
nuestros clientes, de cara a adoptar acciones correctoras que nos permitan reducir el coste de las mismas a cortomedio plazo.

En esta línea, acabamos de implantar unsistema de control de las reclamaciones de los clientes, mediante el cual
podemos conocer el número de reclamaciones habidas en un determinado plazo de tiempo, así como la causa de
cada una y el coste que supone para nuestra empresa.

Dado que acabamos de implantar el sistema, nos damos 3 meses de plazo para disponer de datos fiables y que
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nos den una visión suficientemente global de los problemas que provocan las reclamaciones de nuestros clientes.

2) Recogida de datos

Durante los 3 meses previstos, nuestro sistema nos permiterecoger los datos de las reclamaciones, una a una.
Finalizado dicho período, el resultado de la recogida de datos es el siguiente:

Causa de la reclamación

Nº reclams.

Coste
(miles pts.)

Errores en el texto

15

530

Defectos de color

5

700

Mala encuadernación

4

43

Entrega retrasada

22

25

Máculas en trabajo final

7

49

Calidad del papel

2

50Errores de corte

4

134

Motas

13

150

Mal troquelado

1

99

Daños en transporte

1

34

Errores facturación

6

6

Otros

9

52,5

89

1.872,5

TOTAL

1.2. Elaboración del diagrama de Pareto

Los pasos para elaborar el diagrama de Pareto son los siguientes:

1) Ordenar los elementos según su importancia, de mayor a menor.

Debemos sercuidadosos a la hora de establecer un criterio de ordenación según la “importancia”. En nuestro
ejemplo, los elementos son las causas de reclamación, pero ¿cuál debe ser el criterio de ordenación?

Una alternativa es ordenar según ocurrencia, es decir, el número de veces que se produce cada una. Pero, en
nuestra opinión, hay un criterio muy claro cuando hablamos de cualquier problemática en la...