Tigerdelsk
Páginas: 2 (435 palabras)
Publicado: 16 de enero de 2013
¿Qué es TIGER HELPDESK?
Es el nuevo sistema estándar para solicitar servicios de IT en PetroTiger. Estará disponible para el registro de solicitudes las 24 horas al día los 7 días a la semana, ypodrá ser usado dentro de la red corporativa o desde un sitio externo que tenga una conexión a Internet.
¿Cómo registro un requerimiento?
Seleccione la opción Enviar una Solicitud de Servicio
Lasopciones para el campo de Sub-categoría dependen de lo que haya seleccionado para Categoría. Igual sucede para el campo de Tercer Nivel. Es importante categorizar muy bien la solicitud para que seagilice su identi cación correcta en IT. Tenga en cuenta de reportar el Aprobador para aquellas solicitudes que requieran aprobación. Consulte la matriz de aprobadores según el tipo de solicitud en lasección de Autoservicio del Tiger HelpDesk.
Base de conocimiento
En el menú principal seleccionar el icono Autoservicio
Guía rápida para el uso de:
¿Cómo ingreso?
Dentro de la red corporativasolo es necesario presionar la tecla F11 o seleccionar el icono Tiger HelpDesk ubicado en el escritorio de su equipo. Diligencie el siguiente formulario:
Los campos marcados con * son obligatorios.En esta opción podrá encontrar ayuda para el uso de los servicios, las herramientas más importantes, la matriz de aprobadores, los niveles de servicio y otro tipo de información importante paraayudarle a resolver dudas o inconvenientes.
Una vez sea enviada, la solicitud será recibida por IT. El usuario recibirá una noti cación de recepción indicando el tiempo estimado para atención de dichasolicitud.
Si usted está fuera de la red corporativa, puede acceder en la siguiente dirección Internet: http://ithelpdesk.petrotiger.com:9028
Seguimiento de un requerimiento
El sistema lepermite conocer el estado de las solicitudes y lo mantendrá Informado a través de noti caciones enviadas automáticamente por correo En el campo de Categoría seleccione una de estas opciones: Reporte de...
Es el nuevo sistema estándar para solicitar servicios de IT en PetroTiger. Estará disponible para el registro de solicitudes las 24 horas al día los 7 días a la semana, ypodrá ser usado dentro de la red corporativa o desde un sitio externo que tenga una conexión a Internet.
¿Cómo registro un requerimiento?
Seleccione la opción Enviar una Solicitud de Servicio
Lasopciones para el campo de Sub-categoría dependen de lo que haya seleccionado para Categoría. Igual sucede para el campo de Tercer Nivel. Es importante categorizar muy bien la solicitud para que seagilice su identi cación correcta en IT. Tenga en cuenta de reportar el Aprobador para aquellas solicitudes que requieran aprobación. Consulte la matriz de aprobadores según el tipo de solicitud en lasección de Autoservicio del Tiger HelpDesk.
Base de conocimiento
En el menú principal seleccionar el icono Autoservicio
Guía rápida para el uso de:
¿Cómo ingreso?
Dentro de la red corporativasolo es necesario presionar la tecla F11 o seleccionar el icono Tiger HelpDesk ubicado en el escritorio de su equipo. Diligencie el siguiente formulario:
Los campos marcados con * son obligatorios.En esta opción podrá encontrar ayuda para el uso de los servicios, las herramientas más importantes, la matriz de aprobadores, los niveles de servicio y otro tipo de información importante paraayudarle a resolver dudas o inconvenientes.
Una vez sea enviada, la solicitud será recibida por IT. El usuario recibirá una noti cación de recepción indicando el tiempo estimado para atención de dichasolicitud.
Si usted está fuera de la red corporativa, puede acceder en la siguiente dirección Internet: http://ithelpdesk.petrotiger.com:9028
Seguimiento de un requerimiento
El sistema lepermite conocer el estado de las solicitudes y lo mantendrá Informado a través de noti caciones enviadas automáticamente por correo En el campo de Categoría seleccione una de estas opciones: Reporte de...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.