Tios Y Excentricos

CASO PARA EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS
LA MAGIA DE DISNEY COMIENZA CON LA ARH

Los parques temáticos de Wall Disney compañy hacen sonreír a millones de clientes de todo el mundo. El personaltemático y creativo hace que sean posibles las experiencias como el castillo de la bella durmiente, pero la mayoría de los clientes no sabe de la existencia de estos empleados. A los visitantes lo que lesimpresiona de manera más inmediata son la vestimenta de los anfitriones que toman sus boletos y los ayudan en los recorridos. Muchos de estos empleados que trabajan por horas son trabajadores de edadavanzada y estudiantes de medio tiempo. Pero no son los estudiantes característicos. Se trata de un cuadro de elite cuidadosamente seleccionado, capacitado y retribuido para ofrecer la cortesíaDisney.
Con la mayoría de los candidatos ya conocen la imagen bien definida y conservadora que muestran los empleados de disneyland y Disney Word la empresa sabe que la mayoría de los aspirantes a lospuestos que no corresponden a la imagen ya se han descartado. Sin embargo, para asegurarse de que todos sepan lo que se espera de ellos, uno de los primeros pasos en el proceso de concentración consisteen mostrarles un video en que se detallan los códigos de vestimenta y las reglas de acicalamiento y disciplinarias. A esto siguen entrevistas de 45 minutos. Los entrevistadores hacen preguntasnormales y prestan atención a la forma en que los solicitantes escuchan sonríen y responden. A partir de las entrevistas, juzgan las probabilidades que tienen los solicitantes de manejar a los huéspedes yque tan bien se lleven con los otros empleados Disney examina las competencias en la comunicación y el trabajo en equipo, no las habilidades técnicas.
Una vez contratados, los integrantes del elencoasisten a un programa de inducción de ocho horas en que aprenden la historia, la filosofía y las normas de la empresa en cuanto a servicio de cliente. En este caso también se les introduce a su papel...