TIPO CLIENTES 1

TIPOS DE
CLIENTES
COMITÉ DE LOGISTICA Y
RELACIONES PÚBLICAS

TIPOS DE CLIENTES
Una forma efectiva de brindar
una buena atención y poder
concretar una venta, es
conociendo de antemano el tipo oclase de cliente con el que
estamos tratando.
Sea cual sea el negocio o público
que tengamos, por lo general,
todo cliente puede ser clasificado
básicamente en cuatro tipos o
clases según sucomportamiento
en el momento de compra

AGRESIVO EN GENERAL
CARACTERÍSTICAS
Con razón o sin ella Carácter
fuerte, irritable, malhumorado,
impaciente, apresurado, rudo,
ceño fruncido, tono golpeado.
Puede ser suforma natural de
ser o un problema personal que
ha tenido. Su agresividad
puede deberse a algún
comportamiento inadecuado de
alguna persona de la empresa.

QUE SE DEBE HACER:
Mantener la serenidad.Contar
hasta diez. Si es nuestra culpa,
aceptar el hecho rápidamente y
buscar soluciones.
Escucharlo con paciencia.
Dejarlo desahogarse. Mostrar
un vivo deseo de ayudar.

QUE NO SE DEBE
HACER:Pelear, contradecirle,
manifestar ironía o
desprecio. Buscar
excusas falsas

EL QUEJADOR
CARACTERÍSTICAS
Se queja del servicio
del producto de la
empresa. Regaña a
diestra Se aferra a los
“detallitos”para atacar
de diferentes maneras.

QUE SE DEBE HACER:
Escucharlo con calma
hasta que termine y luego
hacerle saber que se
entiende, aunque no se
compartan sus opiniones.
Ser muy cortés ydiplomático.
QUE NO SE DEBE
HACER:
Contestarle, contradecirle
en el mismo tono.
Ponernos a la defensiva.
Darle “cuerda”

CLIENTE ARROGANTE
EN GENERAL
CARACTERISTICAS:
Se muestra superior a los demás
y gustahacer gala de sus
cualidades.
Exige pleitesía y quiere siempre y
sobresalir. Le preferencias.
Muestra desprecio y
subvaloración por los otros.

QUE SE DEBE HACER:

Conservar la serenidad y no
darse poraludido.
Comprender que normalmente
son personas inseguras en plan
de reafirmación. Sentir
consideración por la persona, en
vez de ira.
QUE NO SE DEBE HACER:
Sentirse inseguro o molesto por no
ser...