Tipo De Clientes
Páginas: 6 (1395 palabras)
Publicado: 29 de mayo de 2012
Tipos De Clientes - Presentation Transcript
1. CONFERENCIA TIPOS DE CLIENTES JOSE GUILLERMO RODRIGUEZ ALARCON
2. TIPOS DE CLIENTES COMUNICATIVOS
o SUBTIPO COMUNICATIVO
o CARACTERISTICAS :
o Persona extrovertida que le gusta hablar mucho. Aprovecha la ocasión para acaparar la atención saliéndose del tema y haciendo perder tiempo precioso para atender a otros clientes
o QUESE DEBE HACER :
o Dejarlo hablar poco con paciencia y cortesía
o Cambiar de tema hacia lo que nos interesa. Si persiste,mirar ostentosamente el reloj
o QUE NO SE PUEDE HACER
o Caer en la trampa y ponerse a hacerle la visita a costa del propio tiempo y el de los otros clientes
o “ Darle cuerda” fomentando el diálogo fuera de tema
3. TIPOS DE CLIENTES COMUNICATIVOS
o SUBTIPOCHARLATAN
o CARACTERISTICAS :
o Habla hasta “por los codos” de uno y otro tema sin concentrarse en el asunto que lo lleve a la empresa
o Cuenta todos sus problemas
o QUE SE DEBE HACER
o Agradecerle su amabilidad y lo interesante de su coloquio . C on firmeza y respeto; hacerle caer en cuenta de la limitación de tiempo
o QUE NO SE PUEDE HACER
o Sentir lastima por su necesidadde comunicarse y darle gusto a costa de la productividad en el trabajo. Tener miedo a interrumpirlo
4. TIPOS DE CLIENTES COMUNICATIVOS
o SUBTIPO PREGUNTON
o CARACTERISTICAS :
o Su curiosidad y agilidad mental hacen perder el tiempo. Quiere saberlo todo. Exige mucha información sobre asuntos que no son de su incumbencia
o QUE SE DEBE HACER
o Darle la información relevante yorientarlo para que satisfaga su curiosidad con otras personas. Diplomáticamente hacerle caer en cuenta de las limitaciones de tiempo
o QUE NO SE DEBE HACER
o Dejarse “enganchar” a fin de demostrarle todo lo que sabe. Permitirle salirse del tema resolviendo preguntas irrelevantes o no pertinentes
5. TIPOS DE CLIENTES COMUNICATIVOS
o SUBTIPO SIMPATICO
o CARACTERISTICAS :
oQuiere ser muy gracioso y llamar la atención con sus apuntes simpáticos. Se puede propasar, siendo indelicado, pesado “gallinazo” y mal educado
o QUE SE DEBE HACER
o Interrumpirlo cortésmente. Mantener si es el caso la seriedad. Cambiarle de tema diciéndole con tacto lo ocupado que se esta
o QUE NO SE DEBE HACER
o Caer en sus redes, dejándose llevar por su simpatía. No cortar a tiempocuando se pone pesado o imprudente
6. TIPOS DE CLIENTES INSEGUROS
o SUBTIPO INSEGURO
o CARACTERISTICAS :
o Personas con poca confianza en s í mismos. Suelen no saber lo que quieren o no son capaces de comunicarlo con claridad. La comunicación con estas personas es difícil
o QUE SE DEBE HACER
o Contagiarlo de serenidad y confianza mostrándole un autentico deseo de servirle.Asesorarlo y darle orientación. Hacerle ofrecimientos concretos una vez conozcamos su necesidad
o QUE NO SE DEBE HACER
o Impacientemente atafagarlo con preguntas y presión para que concrete lo que quiere
7. TIPOS DE CLIENTES INSEGUROS
o SUBTIPO MIEDOSO
o CARACTERISTICAS :
o Se amedrenta ante los ofrecimientos o sugerencias. Desconfía de la buena intención de las personas
o QUESE DEBE HACER :
o Calmarlo mostrándole que nuestra intención y la de la empresa es servicio. Usar un tono condescendiente.
o Transmitirle sentimientos de amist ad
o QUE NO SE PUEDE HACER :
o Ponerlo m á s nervioso con el tono de la voz brusco o la forma de actuar dura.
o Contagiarse de su nerviosismo
8. TIPOS DE CLIENTES INSEGUROS
o SUBTIPO TIMIDO
o CARACTERISTICAS :o Duda mucho y se ofusca. Cambia mucho de parecer. Suele estar despistado y no sabe lo que “realmente quiere”
o QUE SE DEBE HACER :
o Luego de inspirarle confianza y convencerlo de nuestro deseo de beneficiarlo, hacerle preguntas que lo lleven a que concrete lo que desea. Asesorarlo con simpatía
o QUE NO SE PUEDE HACER :
o Ser brusco y aprovecharse de nuestra “superioridad” ante su...
1. CONFERENCIA TIPOS DE CLIENTES JOSE GUILLERMO RODRIGUEZ ALARCON
2. TIPOS DE CLIENTES COMUNICATIVOS
o SUBTIPO COMUNICATIVO
o CARACTERISTICAS :
o Persona extrovertida que le gusta hablar mucho. Aprovecha la ocasión para acaparar la atención saliéndose del tema y haciendo perder tiempo precioso para atender a otros clientes
o QUESE DEBE HACER :
o Dejarlo hablar poco con paciencia y cortesía
o Cambiar de tema hacia lo que nos interesa. Si persiste,mirar ostentosamente el reloj
o QUE NO SE PUEDE HACER
o Caer en la trampa y ponerse a hacerle la visita a costa del propio tiempo y el de los otros clientes
o “ Darle cuerda” fomentando el diálogo fuera de tema
3. TIPOS DE CLIENTES COMUNICATIVOS
o SUBTIPOCHARLATAN
o CARACTERISTICAS :
o Habla hasta “por los codos” de uno y otro tema sin concentrarse en el asunto que lo lleve a la empresa
o Cuenta todos sus problemas
o QUE SE DEBE HACER
o Agradecerle su amabilidad y lo interesante de su coloquio . C on firmeza y respeto; hacerle caer en cuenta de la limitación de tiempo
o QUE NO SE PUEDE HACER
o Sentir lastima por su necesidadde comunicarse y darle gusto a costa de la productividad en el trabajo. Tener miedo a interrumpirlo
4. TIPOS DE CLIENTES COMUNICATIVOS
o SUBTIPO PREGUNTON
o CARACTERISTICAS :
o Su curiosidad y agilidad mental hacen perder el tiempo. Quiere saberlo todo. Exige mucha información sobre asuntos que no son de su incumbencia
o QUE SE DEBE HACER
o Darle la información relevante yorientarlo para que satisfaga su curiosidad con otras personas. Diplomáticamente hacerle caer en cuenta de las limitaciones de tiempo
o QUE NO SE DEBE HACER
o Dejarse “enganchar” a fin de demostrarle todo lo que sabe. Permitirle salirse del tema resolviendo preguntas irrelevantes o no pertinentes
5. TIPOS DE CLIENTES COMUNICATIVOS
o SUBTIPO SIMPATICO
o CARACTERISTICAS :
oQuiere ser muy gracioso y llamar la atención con sus apuntes simpáticos. Se puede propasar, siendo indelicado, pesado “gallinazo” y mal educado
o QUE SE DEBE HACER
o Interrumpirlo cortésmente. Mantener si es el caso la seriedad. Cambiarle de tema diciéndole con tacto lo ocupado que se esta
o QUE NO SE DEBE HACER
o Caer en sus redes, dejándose llevar por su simpatía. No cortar a tiempocuando se pone pesado o imprudente
6. TIPOS DE CLIENTES INSEGUROS
o SUBTIPO INSEGURO
o CARACTERISTICAS :
o Personas con poca confianza en s í mismos. Suelen no saber lo que quieren o no son capaces de comunicarlo con claridad. La comunicación con estas personas es difícil
o QUE SE DEBE HACER
o Contagiarlo de serenidad y confianza mostrándole un autentico deseo de servirle.Asesorarlo y darle orientación. Hacerle ofrecimientos concretos una vez conozcamos su necesidad
o QUE NO SE DEBE HACER
o Impacientemente atafagarlo con preguntas y presión para que concrete lo que quiere
7. TIPOS DE CLIENTES INSEGUROS
o SUBTIPO MIEDOSO
o CARACTERISTICAS :
o Se amedrenta ante los ofrecimientos o sugerencias. Desconfía de la buena intención de las personas
o QUESE DEBE HACER :
o Calmarlo mostrándole que nuestra intención y la de la empresa es servicio. Usar un tono condescendiente.
o Transmitirle sentimientos de amist ad
o QUE NO SE PUEDE HACER :
o Ponerlo m á s nervioso con el tono de la voz brusco o la forma de actuar dura.
o Contagiarse de su nerviosismo
8. TIPOS DE CLIENTES INSEGUROS
o SUBTIPO TIMIDO
o CARACTERISTICAS :o Duda mucho y se ofusca. Cambia mucho de parecer. Suele estar despistado y no sabe lo que “realmente quiere”
o QUE SE DEBE HACER :
o Luego de inspirarle confianza y convencerlo de nuestro deseo de beneficiarlo, hacerle preguntas que lo lleven a que concrete lo que desea. Asesorarlo con simpatía
o QUE NO SE PUEDE HACER :
o Ser brusco y aprovecharse de nuestra “superioridad” ante su...
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